Хотите персонализировать Ваш аккаунт, изменить эл. почту или добавить фото профиля, чтобы клиенты знали, с кем общаются? Всё это Вы можете сделать в Настройки профиля — вот небольшой обзор.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Где найти настройки профиля
Открыть Настройки профиля можно двумя способами. Первый — нажмите на иконку шестерёнки в левой боковой панели и выберите Профиль:
Или нажмите на фото профиля и выберите Профиль:
Что можно изменить
В настройках профиля Вы можете обновить:
Ваше фото профиля и имя.
Эл. почту, используемую для уведомлений.
Ваш пароль.
Язык панели управления.
Вашу должность или девиз, чтобы посетители лучше Вас узнали.
Получение новостей о Smartsupp.
Добавить e-mail подпись
Каждый агент может добавить свою e-mail подпись, которая будет автоматически добавляться в каждый ответ по эл. почте, отправленный через Smartsupp. Откройте Настройки профиля, прокрутите до раздела E-mail подпись, напишите свою подпись в редакторе и нажмите Сохранить.
Редактор поддерживает форматирование rich-text (жирный, курсив, подчёркивание, списки, ссылки) и просмотр в реальном времени.
Подпись добавляется автоматически к каждому ответу на эл. письмо.
Вы всё равно можете изменить или удалить её для конкретного сообщения.
Подписи сохраняются в Вашем профиле и применяются ко всем подключённым почтовым ящикам (см. Интеграция с email).
💡 Совет: Если работаете с несколькими почтовыми ящиками или брендами, сделайте подпись короткой и универсальной — например только имя, должность и компания.
Изменить фото профиля
В Настройки профиля найдите фото профиля и загрузите изображение, которое хотите использовать в качестве аватара. Можно приблизить или отдалить, чтобы настроить кадрирование.
Примечание: Ваше фото профиля также используется в качестве аватара в окне чата, который видят посетители. Отдельной настройки нет — одно фото показывается и в панели управления, и Вашим клиентам.
Рекомендуемое изображение
Минимальные размеры: 100×100 пикселей.
Максимальный размер файла: 1 MB.
Используйте файл JPG — избегайте прозрачных PNG, они могут вызвать проблемы с отображением.
Фото чёрное или не отображается?
1. Сохраните изображение как JPG (не прозрачный PNG).
2. Проверьте, чтобы оно было не меньше 100×100 px и менее 1 MB.
3. Очистите кэш и cookie браузера, затем войдите снова.
4. Попробуйте инкогнито/приватное окно или другой браузер.
5. Загрузите изображение повторно в настройках профиля.
Изменить эл. почту или пароль
Эл. почта — введите новую эл. почту в поле и нажмите Сохранить внизу страницы.
Пароль — нажмите Сменить пароль, введите текущий пароль, придумайте новый и сохраните изменения.
Где найти ссылку на страницу чата
Хотите дать кому-то прямую ссылку на Ваш чат — из письма или мобильного приложения? Используйте ссылку на страницу чата, которую можно найти в Настройки → Каналы → Живой чат на вкладке Страница чата. Подробнее читайте в Страница чата: прямая ссылка на Ваш чат.
Что дальше?
Язык панели управления — сменить язык Вашей панели управления.
Интеграция с email — подключить Ваши почтовые ящики к Smartsupp.
Почему я не вижу панель управления? — исправить пустую панель управления.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы рады помочь!