Хотите персонализировать свой аккаунт, изменить адрес эл. почты или добавить фото профиля, чтобы клиенты знали, с кем общаются? Всё это можно сделать в разделе Настройки профиля — давайте познакомимся с ним.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Как найти настройки профиля
Вы можете открыть Настройки профиля двумя способами. Первый способ — нажмите на значок шестерёнки на левой боковой панели и выберите Профиль:
Или нажмите на фото профиля и выберите Профиль:
Что можно изменить
В настройках профиля Вы можете изменить:
Ваше Фото профиля и Имя.
Ваш Адрес эл. почты для уведомлений.
Ваш Пароль.
Используемый Язык панели управления.
Вашу Должность или девиз, чтобы посетители могли лучше узнать Вас.
Будете ли Вы получать Новости о Smartsupp.
Как настроить подпись для эл. почты
Каждый оператор может настроить собственную подпись для эл. почты , которая автоматически добавляется к каждому ответу по эл. почте, отправленному через Smartsupp. Откройте Настройки профиля, прокрутите страницу до раздела Подпись для эл. почты , введите свою подпись в редакторе и нажмите Сохранить.
Редактор поддерживает форматирование текста (полужирный, курсив, подчёркивание, списки, ссылки) и просмотр в реальном времени.
Подпись добавляется автоматически к каждому ответу по эл. почте.
При этом Вы можете изменить или удалить её в отдельном сообщении.
Подписи хранятся в Вашем профиле и применяются ко всем подключённым почтовым ящикам (см. Интеграция с email).
💡 Совет: Если Вы работаете с несколькими почтовыми ящиками или брендами, используйте короткую универсальную подпись — например, только имя, должность и компанию.
Как изменить фото профиля
В разделе Настройки профилянайдите фото профиля и загрузите изображение, которое хотите использовать в качестве аватара. Вы можете увеличивать или уменьшать масштаб, чтобы настроить кадрирование.
Примечание: Фото Вашего профиля также используется как аватар в окне чата который видят посетители. Отдельной настройки нет — одно и то же фото отображается и в панели управления, и для Ваших клиентов.
Рекомендуемое изображение
Минимальные размеры: 100×100 пикселей.
Максимальный размер файла: 1 MB.
Используйте файл в формате JPG — избегайте прозрачных PNG, которые могут вызывать проблемы с отображением.
Фото выглядит чёрным или не отображается?
1. Сохраните изображение в формате JPG (не в виде прозрачного PNG).
2. Убедитесь, что размеры изображения не меньше 100×100 px , а размер файла меньше 1 MB.
3. Очистите кеш браузера и cookie, затем войдите снова.
4. Попробуйте открыть окно в режиме инкогнито/приватного просмотра или использовать другой браузер.
5. Повторно загрузите изображение в настройках профиля.
Как изменить адрес эл. почты или пароль
Адрес эл. почты — введите новый адрес эл. почты в поле и нажмите Сохранить внизу страницы.
Пароль — нажмите Изменить пароль, введите текущий пароль, создайте новый и сохраните.
Как найти ссылку на страницу чата
Хотите направить кого-то прямо в Ваш чат — из письма или мобильного приложения? Используйте ссылку на страницу чата, которую Вы найдёте в разделе Настройки → Каналы → Живой чат на вкладке Страница чата . Подробнее читайте в статье Страница чата: прямая ссылка на Ваш чат.
Что дальше?
Язык панели управления — измените язык Вашей панели управления.
Интеграция с email — подключите Ваши почтовые ящики к Smartsupp.
Почему я не вижу панель управления? — устраните проблему с пустой панелью управления.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу Службу поддержки — мы будем рады помочь!