Вам не нужно ждать, пока посетители сами напишут — вы можете начинать разговор первыми. Есть два основных способа сделать это: форма перед чатом и проактивные сообщения.
Доступно в: тарифах SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE (Для предыдущих тарифов: STANDARD, PRO, Ultimate). В плане Free доступно 1 базовое автоматическое сообщение.
Примечание: Сейчас в списке посетителей на вашей панели нет опций сортировки или фильтрации.
Мы разделили статью на следующие разделы:
Список посетителей
В разделе Посетители вы видите в реальном времени, кто сейчас находится на вашем сайте. Раздел находится в основном меню вашей панели управления.
Кликните по посетителю, чтобы открыть его профиль с подробностями. В профиле также можно заблокировать посетителя. Дополнительная информация о посетителях доступна на всех платных планах (SOLO и выше).
Форма перед чатом
Форма перед чатом позволяет попросить посетителя указать, например, имя или эл. почту перед началом чата с вами. Это быстрый способ узнать, с кем вы общаетесь уже с первого сообщения.
💡 Как настроить форму, читайте в статье Форма контакта.
Проактивные сообщения
Проактивные (автоматические) сообщения инициируют диалог с посетителем, даже если он первым не написал вам. Их можно настроить для показа на определённых страницах или спустя заданное время, которое пользователь проводит на вашем сайте — это эффективный способ вовремя предложить помощь.
💡 Подробнее о настройке — в статье Автоматические сообщения.
Что дальше?
Автоматические сообщения — настройте проактивные сообщения и триггеры.
Форма контакта — собирайте данные посетителя до начала чата.
Контакты — управляйте всеми, кто обращается к вам.
💡 Понадобилась помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь!