Блокировка не позволяет нежелательному посетителю связаться с вами — для него окно чата просто становится недоступным. Вы можете заблокировать кого-либо прямо во время переписки, на вкладке Посетители или по его IP-адресу и при необходимости разблокировать тем же способом.
Доступно в: планах SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE (архивные: STANDARD, PRO, Ultimate).
Мы разделили статью на несколько разделов:
Заблокировать посетителя
Если посетитель всё ещё находится на вашем сайте, откройте переписку, нажмите значок меню (1) и выберите Заблокировать посетителя (2). Чтобы снять блокировку, повторите те же шаги. После этого окно чата для данного посетителя будет скрыто.
Вы также можете заблокировать посетителя и его IP-адрес на вкладке Посетители в панели управления: найдите нужного пользователя, откройте его профиль и воспользуйтесь соответствующей опцией блокировки.
Заблокировать IP-адрес
Если вам известен IP-адрес посетителя, заблокируйте его в разделе Настройки → Безопасность и конфиденциальность → Заблокированные IP-адреса → Добавить IP-адрес.
💡 Совет: Используйте звёздочку (*) для блокировки целого диапазона IP-адресов — например: 192.168.0.* или 192.168.*.
Примечание: Для блокировки IP-адресов сначала включите Отслеживание IP-адресов в панели управления (см. ниже).
Помните, что спамеры могут использовать VPN или несколько IP-адресов, чтобы обойти блокировку. Для максимальной защиты используйте разные методы — например, Google reCAPTCHA для фильтрации автоматических обращений, отслеживайте подозрительную активность в панели управления и своевременно обновляйте сайт и чат с учётом последних требований безопасности.
Что делать дальше?
Посетители — узнайте, кто находится на вашем сайте в данный момент.
Контакты — управляйте всеми, кто связывался с вами.
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда готовы вам помочь!