Планируете подключить живой чат Smartsupp к Вашему интернет-магазину на Shopify? В этом руководстве Вы найдёте все способы установки — от использования официального приложения Shopify до ручной интеграции кода для тех, кто предпочитает полный контроль.
Руководство состоит из следующих разделов:
Вариант 1: Установка через приложение Shopify (рекомендуем)
Самый простой способ добавить Smartsupp на сайт — воспользоваться официальным приложением. Знания кода не понадобятся — просто установите приложение, выполните вход, и чат уже работает.
Как найти и установить приложение
Откройте Shopify App Store (apps.shopify.com) и введите Smartsupp в поиске, либо воспользуйтесь прямой ссылкой на страницу приложения Smartsupp.
Выберите Smartsupp и нажмите Добавить приложение, чтобы подключить его к Вашему магазину на Shopify.
Установка Smartsupp
После добавления Smartsupp нажмите Установить для завершения установки.
Вход в Ваш аккаунт Smartsupp
Когда приложение установлено, кликните по иконке Smartsupp. Выберите Создать бесплатный аккаунт или Подключить существующий аккаунт. Зайдите под Вашими данными Smartsupp для завершения интеграции.
Совет: Установка через приложение Shopify — это самый быстрый и надёжный способ запускать Smartsupp. После подключения аккаунта не забудьте включить виджет в настройках темы (см. ниже).
Вариант 2: Активировать виджет в теме магазина
После установки приложения Smartsupp нужно включить chat widget прямо в параметрах темы Shopify. Выполните следующие шаги:
Перейдите в раздел "Онлайн-магазин"
Авторизуйтесь в Вашем магазине Shopify и откройте в меню пункт Онлайн-магазин.
Настройка темы
Выберите Темы > Настроить, затем перейдите в Настройки темы.
Активация виджета Smartsupp
Откройте Встраивания приложений и активируйте виджет Smartsupp, передвинув ползунок. Чтобы изменения вступили в силу, нажмите Сохранить.
Совет: После активации виджета обновите главную страницу Вашего магазина — Smartsupp chat widget отобразится автоматически.
Вариант 3: Ручная вставка кода
Если необходимо подключить один аккаунт Smartsupp сразу к нескольким сайтам Shopify или требуется ручное управление, добавьте чат-код Smartsupp непосредственно в файлы темы Вашего магазина.
Примечание: Прямое изменение файлов темы при неверных действиях может вызвать сбои в работе магазина. Если не уверены в знаниях, обратитесь к Вашему веб-разработчику.
Как получить код чата
Ваш уникальный код Smartsupp находится в панели управления: Настройки → Каналы → Живой чат → Установка.
Вставка кода в тему
Через административную панель Shopify откройте Онлайн-магазин > Темы и выберите Редактировать код. В файле theme.liquid разместите Ваш чат-код Smartsupp прямо перед тегом </head>. Сохраните изменения.
Совет: Подробная инструкция по изменению кода тем Shopify доступна в официальной документации Shopify.
Важная информация
Оплата через Shopify
Если Smartsupp установлен через приложение Shopify, подписка и платежи обрабатываются через Shopify. Все финансовые операции можно оформить в разделе оплаты Shopify — Smartsupp не имеет доступа к Вашей платёжной информации. В приложении Shopify доступны только ежемесячные тарифы.
Примечание: При возникновении вопросов по оплате подписки через Shopify, пожалуйста, свяжитесь напрямую со службой поддержки Shopify. Smartsupp не может повлиять на расчёты в Shopify.
Примечание: Shopify не поддерживает подключение одного аккаунта Smartsupp к нескольким магазинам одновременно. Для работы с несколькими магазинами используйте ручную вставку кода (см. выше).
Примечание: Если chat widget не появился после установки, попробуйте очистить кэш браузера и обновить страницу магазина. Если это не помогло — переустановите приложение Smartsupp из Shopify.
Полезные ресурсы:
Установка Smartsupp — полный разбор всех способов интеграции.
Google Tag Manager — дополнительный вариант установки через GTM.
Что дальше?
Базовые настройки чата — настройте цвета, расположение, приветственное сообщение и многое другое.
Статус чата — как работает и управляется статус chat widget.
Почему чат не отображается на сайте? — советы по устранению типичных проблем.
Загрузить плагины — полный перечень доступных интеграций.