Страница удовлетворённости в Smartsupp отражает, насколько эффективно работает Mira AI — по мнению Ваших посетителей. После каждого AI-разговора пользователи могут поставить положительную, нейтральную или отрицательную оценку и при желании оставить комментарий. На одной панели управления Вы увидите динамику оценок, сможете определить, какие ответы требуют доработки, и повысить качество работы Mira AI на основе реальных отзывов.
Мы подготовили для Вас подробное руководство, разбитое на следующие разделы:
Перед началом
Страница удовлетворённости позволяет увидеть, как Mira AI проявляет себя в реальных сценариях общения. Благодаря этим данным Вы сможете узнать:
Успешен ли был разговор с Mira AI.
Насколько точный ответ предоставил Mira AI.
Остался ли посетитель доволен полученным решением.
Какие улучшения можно внести, включая работу с Вашими сайтами для веб-скрейпинга.
Важное условие: Страница удовлетворённости работает только при активированной функции Оценка удовлетворённости клиентов с Mira AI. Проверьте, что она включена в разделе Настройки → Каналы → Живой чат → Опции → Оценка удовлетворённости клиента с Mira AI. Без этой функции отзывы не будут сохраняться.
Как посетители оценивают Mira AI
Когда функция оценки включена, каждый диалог с Mira AI может быть оценён посетителем. Вот как это выглядит для пользователей:
Если посетитель не ответил в течение короткого времени после последнего сообщения Mira AI, в окне чата появляется кнопка Оценить Mira AI.
Посетитель выбирает одну из трёх реакций: Положительная, Нейтральная или Отрицательная — и, при желании, добавляет текстовый комментарий.
Если сначала посетитель выбрал только реакцию, но затем решил оставить комментарий, он может нажать кнопку Оставить отзыв и дополнить свою оценку.
Как пользоваться страницей удовлетворённости
В Вашей панели управления Smartsupp нажмите на значок Волшебная палочка, чтобы открыть раздел Mira AI. Если у Вас один AI-агент, Вы сразу перейдёте к его деталям — выберите вкладку Удовлетворённость (она расположена сразу после Персоны). Если агентов несколько, вкладка Удовлетворённость будет доступна в левом меню раздела AI ассистенты. Страница состоит из трёх частей:
A. Сводка
Главная информация за выбранный период:
Сколько оценок собрано.
Суммарная обратная связь по Mira AI по сравнению с предыдущим периодом.
Указанный временной промежуток.
График реакций (положительные, отрицательные, нейтральные оценки).
Для фильтрации графика кликните по нужному цвету.
B. Средний уровень удовлетворённости
Средний процент положительных оценок за выбранный период. Используйте это значение для отслеживания эффективности изменений: совершенствование контента, настроек поведения или обучение новым парам вопросов-ответов должно со временем увеличивать этот показатель.
C. Оценённые разговоры
Список всех разговоров, которые были оценены посетителями, с подробностями для дальнейших действий:
Имя посетителя.
Оценка (положительная / нейтральная / отрицательная).
Комментарий (если есть).
Полный просмотр диалога — откройте, чтобы увидеть фразы Mira AI, и используйте кнопку Исправить ответ, чтобы отправить исправление непосредственно на страницу обучения.
Совет: Если выявили ошибку в ответе во время просмотра диалога, просто нажмите Исправить ответ. Новая пара вопрос-ответ сразу попадёт на страницу обучения, и Mira AI начнёт отвечать лучше прямо сейчас.
Что делать дальше?
Как начать обучение Mira AI — превращайте отрицательные оценки в качественные ответы.
Основные настройки окна чата — добавьте возможность оценивать удовлетворённость прямо в чате.
Введение в Mira AI помощник по покупкам — настройте Mira AI с нуля, используя пошаговые инструкции.
FAQ по Mira AI помощнику по покупкам — ответы на частые вопросы о возможностях Mira AI.