Страница «Удовлетворённость» в Smartsupp показывает, насколько хорошо работает Mira AI — прямо по мнению Ваших посетителей. Они оценивают каждый разговор с ИИ как положительный, нейтральный или отрицательный (и могут добавить комментарий). Вы увидите тренды на одной панели управления, сможете выявлять слабые ответы и улучшать Mira AI на основе реальной обратной связи.
Мы разделили это руководство на следующие разделы:
Прежде чем начать
Страница «Удовлетворённость» даёт Вам представление о том, как Mira AI работает в реальных разговорах. Из этих данных Вы узнаете:
Был ли разговор с Mira AI успешным.
Насколько точный ответ дала Mira AI.
Остался ли посетитель доволен решением.
Обратную связь по улучшениям, которые Вы можете внести, — включая источники веб-скрейпинга.
Требование: страница «Удовлетворённость» является частью функции Оценка удовлетворённости клиента с Mira AI. Убедитесь, что она включена в Настройки → Каналы → Живой чат → Настройки → Оценка удовлетворённости клиента с Mira AI. Без этого страница «Удовлетворённость» не будет собирать обратную связь по Mira AI.
Как посетители оценивают Mira AI
Как только функция «Оценка удовлетворённости клиента» включена, каждый разговор с Mira AI может быть оценён посетителем. Вот как это выглядит со стороны посетителя.
Если посетитель не отвечает некоторое время после последнего сообщения Mira AI, в окне чата появляется кнопка Оценить Mira AI.
Посетитель может выбрать одну из трёх реакций — положительную, нейтральную или отрицательную — и при желании добавить письменный комментарий.
Если посетитель сначала выбрал только реакцию, а позже решил оставить комментарий, он может нажать кнопку Оставить отзыв, чтобы добавить его.
Как читать страницу «Удовлетворённость»
В Вашей панели управления Smartsupp нажмите значок волшебная палочка, чтобы открыть раздел Mira AI и выбрать Удовлетворённость. Страница разделена на три части.
A. Сводка
Краткий обзор того, что происходит:
Количество собранных оценок.
Общая обратная связь по Mira AI в сравнении с предыдущим периодом.
Выбранный период времени.
График с положительными, отрицательными и нейтральными реакциями на Mira AI.
Отфильтруйте график, нажав на соответствующий цвет.
B. Средняя удовлетворённость
Средний процент удовлетворённости за выбранный период. Используйте это значение, чтобы отслеживать, насколько успешными были изменения в Mira AI со временем — улучшение источников, настроек поведения или обучающих пар «вопрос–ответ» должно повышать этот показатель.
C. Оценённые разговоры
Список всех разговоров, которые посетитель оценил, с деталями, необходимыми для действий:
Имя посетителя.
Оценка (положительная / нейтральная / отрицательная).
Письменная обратная связь (если есть).
Полный предварительный просмотр разговора — откройте его, чтобы просмотреть, что ответила Mira AI, и нажмите Исправить ответ, чтобы сразу отправить исправление на страницу обучения.
Совет: когда оценённый разговор показывает неправильный ответ, нажмите Исправить ответ в предварительном просмотре разговора. Новая пара «вопрос–ответ» сразу попадёт на страницу обучения, чтобы Mira AI улучшилась немедленно.
Что дальше?
Как начать обучение Mira AI — превратите отрицательные оценки в более качественные ответы.
Основные настройки окна чата — включите «Оценку удовлетворённости клиента» в окне чата.
Введение в Mira AI помощник по покупкам — настройте Mira AI с нуля.
Mira AI помощник по покупкам FAQ — ответы на распространённые вопросы о Mira AI.