Если у Вас возникают проблемы с push-уведомлениями, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что всё настроено правильно.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Последняя версия
Убедитесь, что Вы используете последнюю версию приложения Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Онлайн
Убедитесь, что у Вас установлен статус онлайн. Если Вы офлайн, уведомления не будут приходить. Изменить статус можно в Вашем Профиле.
Настройки приложения
В мобильном приложении Smartsupp перейдите в Настройки -> Уведомления. Убедитесь, что Вы включили push-уведомления для Чата и, при желании, push-уведомления о новых посетителях.
Также рекомендуем проверить правильность настроек в разделе Устранение проблем с уведомлениями. Вы также можете Протестировать уведомления, чтобы проверить, работают ли они правильно.
Системные настройки
Перейдите в Системные настройки, прокрутите вниз и найдите Smartsupp. Выберите Уведомления и убедитесь, что:
Допуск уведомлений включён
Экран блокировки, Центр уведомлений и Баннеры включены
Звуки включены
Наклейки включены
Эти действия помогут убедиться, что всё настроено для получения уведомлений, когда посетитель отправляет Вам сообщение. Если проблемы сохраняются, свяжитесь с нашей командой поддержки.
Что дальше?
Smartsupp для iOS — установите приложение для iOS и узнайте, для чего нужна каждая вкладка.
Устранение проблем с уведомлениями в Android — устраните проблемы с отсутствием push-уведомлений на Android, включая настройки для устройств разных производителей.
Как оставаться на связи с посетителями, когда Вы офлайн — советы о том, как оставаться на связи, когда ни один оператор не находится онлайн.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Командой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.