Если что-то в Smartsupp работает не так, как ожидалось, это руководство поможет Вам быстро устранить наиболее распространённые проблемы и объяснит, как сообщить об ошибке, чтобы наша команда могла оперативно Вам помочь.
Мы разделили эту статью на четыре раздела:
Основные шаги по устранению неполадок
Если что-то в Smartsupp работает не так, как ожидалось, попробуйте выполнить следующие шаги, прежде чем обращаться в поддержку. Они помогают решить большинство распространённых проблем.
1. Обновите страницу
Нажмите Ctrl + R (Windows) или Cmd + R (Mac), чтобы перезагрузить панель управления Smartsupp. Это устраняет большинство временных сбоев, вызванных перебоями соединения или устаревшим содержимым страницы.
2. Очистите cookie и кеш браузера
Устаревшие или повреждённые cookie могут вызывать проблемы со входом, нарушения отображения или отсутствие данных. Чтобы очистить их:
Google Chrome: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Удалить данные браузера > выберите «Файлы cookie» и «Изображения и другие файлы, сохранённые в кеше» > Удалить данные
Mozilla Firefox: Настройки > Приватность & Защита > Куки и данные сайтов > Удалить данные
Microsoft Edge: Настройки > Конфиденциальность, поиск и службы > Удалить данные браузера
💡 Совет: Чтобы быстрее решить проблему, Вы можете очистить cookie только для app.smartsupp.com прямо в адресной строке браузера (нажмите на значок замка > Файлы cookie).
3. Попробуйте окно инкогнито / приватное окно
Откройте новое окно инкогнито (Ctrl + Shift + N в Chrome) и войдите в Smartsupp в этом окне. Это поможет определить, вызвана ли проблема расширением браузера, кешированными данными или конфликтом cookie. Если Smartsupp работает нормально в режиме инкогнито, проблема, скорее всего, связана с настройками или расширениями Вашего браузера.
4. Отключите расширения браузера
Некоторые расширения браузера, особенно блокировщики рекламы, инструменты защиты конфиденциальности и VPN-расширения, могут мешать работе Smartsupp. Попробуйте временно отключить расширения и проверить, исчезнет ли проблема.
5. Попробуйте другой браузер
Если проблема сохраняется, попробуйте открыть Smartsupp в другом браузере (например, перейдите с Chrome на Firefox или Edge). Это поможет определить, связана ли проблема с конкретным браузером.
Как сообщить об ошибке
Если основные шаги по устранению неполадок, описанные выше, не помогли, обратитесь в нашу службу поддержки. Чтобы мы могли разобраться в проблеме и устранить её как можно быстрее, включите в Ваше сообщение следующую информацию:
Можете ли Вы воспроизвести проблему?
Сообщите нам, возникает ли проблема каждый раз или лишь иногда. Если Вы можете стабильно воспроизвести её, опишите точные шаги, которые приводят к проблеме. Это самая важная информация для нашей команды.
Отправьте нам снимок экрана или запись экрана
Наглядные материалы очень полезны. Вы можете использовать:
Снимок экрана: Нажмите Print Screen (Windows) или Cmd + Shift + 4 (Mac), чтобы сделать снимок экрана.
Запись экрана: Используйте бесплатный инструмент, например Loom или встроенный инструмент записи экрана Вашей системы (Windows: Xbox Game Bar с сочетанием клавиш Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Совет: Убедитесь, что на снимке экрана или видео хорошо видно сообщение об ошибке, неожиданное поведение или часть панели управления, в которой возникает проблема.
Укажите информацию о Вашей системе
Сообщите следующие сведения, чтобы мы могли лучше понять, в какой среде Вы работаете:
Операционная система и версия (например, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Браузер и версия (например, Google Chrome 124.0). Эту информацию можно найти в настройках браузера в разделе «О программе».
Адрес эл. почты аккаунта Smartsupp, который Вы использовали для входа
URL страницы на которой возникает проблема (если это Ваш сайт, а не панель управления)
Распространённые проблемы и быстрые решения
Проблема | Быстрое решение |
Панель управления работает медленно или зависает | Очистите кеш, уменьшите количество открытых вкладок браузера, выйдите из аккаунта и войдите снова. |
Widget чата не отображается на сайте | Убедитесь, что код Smartsupp размещён между тегами |
Не приходят уведомления | Проверьте разрешения на уведомления в настройках браузера и операционной системы. |
Не удаётся войти | Удалите cookie для |
В мобильном приложении не приходят push-уведомления | Обновите приложение, проверьте разрешения на уведомления, выйдите из аккаунта и войдите снова. |
💡 Не можете войти или забыли пароль? См. Как сбросить пароль или решить проблемы со входом?.
Что дальше?
Почему я не вижу чат на своём сайте? — устраните проблему с окном чата, которое не отображается на Вашем сайте.
Основные настройки окна чата — настройте внешний вид, язык и поведение Вашего окна чата.
Языки окна чата — узнайте, какие языки поддерживаются и как их менять.
💡 Всё ещё нужна помощь? Если Вы выполнили описанные выше шаги, но проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по эл. почте. Чем больше подробностей Вы сообщите, тем быстрее мы сможем Вам помочь!