Если у Вас возникли проблемы с push-уведомлениями, пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что всё настроено правильно.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Последняя версия
Убедитесь, что используете последнюю версию приложения Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Онлайн
⚠️ Проверьте, что Вы установлены как онлайн. Если Вы офлайн, Вы не будете получать уведомления. Это можно сделать в Вашем профиле.
Настройки уведомлений в Smartsupp
В мобильном приложении Smartsupp перейдите в Настройки -> Уведомления. Проверьте, что у Вас включены push-уведомления для чата, а также при необходимости push-уведомления о новых посетителях
Разрешить уведомления
Разрешите уведомления в настройках телефона.
Перейдите в Настройки
Найдите приложение Smartsupp
Выберите уведомления
И разрешите уведомления для Smartsupp
Чистый Android
Android > 5 и Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 и Android ≤ 7
Android ≥ 8
Разрешить работу приложения в фоне (Android 8 и выше)
Перейдите в Настройки
Найдите приложение Smartsupp
Выберите ограничение фоновой работы
Разрешите работу приложения в фоне
Стандартный Android
Samsung
Как включить уведомления на экране блокировки? (Android 14 и выше)
Если Вы получаете уведомления только при открытии приложения, и на Вашем устройстве установлена версия Android 14 или выше, проблема может быть связана с настройками экрана блокировки. Это руководство и сопровождающие изображения помогут Вам включить уведомления на экране блокировки, чтобы Вы не пропускали важные оповещения.
Найдите Настройки (1) на Вашем смартфоне >> перейдите в раздел Уведомления (2) >> выберите Уведомления на экране блокировки (3) >> укажите вариант Показывать разговоры, обычные и тихие (4), чтобы все типы уведомлений отображались на экране блокировки.
Исключение из оптимизации батареи (Android 8 и выше)
Перейдите в Настройки
Найдите приложение Smartsupp
Выберите «Батарея»
Найдите Smartsupp в списке оптимизации батареи
И выберите Не оптимизировать
Huawei & Honor Mobile
Перейдите в Настройки -> Дополнительные настройки -> Менеджер батареи -> Защищённые приложения, найдите приложение, от которого хотите получать уведомления (приложение Smartsupp ), и защитите его. Это называется «добавить в белый список», чтобы программное обеспечение Huawei не завершало работу приложения без причины.
Перейдите в Настройки -> Приложения -> Дополнительно -> Игнорировать оптимизацию батареи, найдите приложение (Smartsupp) и игнорируйте его. Не обращайте внимания на неоднозначную формулировку, "игнорировать" приложение – значит разрешить ему работать: Вы даёте оптимизации батареи команду «игнорировать» это приложение.
Перейдите в Настройки -> Панель уведомлений и статус-бар -> Центр уведомлений, найдите приложение (Smartsupp), затем активируйте «разрешить уведомления» и также «приоритетный показ». Нужно также включить приоритет, чтобы точно получать уведомления.
Xiaomi
Перезагрузите телефон.
Перейдите в «Настройки > Дополнительные настройки > Батарея и производительность > Управление расходом батареи приложениями» и отключите «Режимы энергосбережения».*
Откройте приложение Безопасность, перейдите в Разрешения и добавьте Smartsupp в автозапуск.*
Вызовите Диспетчер задач (нажмите кнопку меню на устройстве), найдите Smartsupp, потяните его вниз до появления иконки замка и тапните по иконке замка.*
В приложении Безопасность откройте настройки (нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу), выберите «Использование данных» и включите «Разрешить фоновую передачу данных».*
Также может помочь отключение оптимизации памяти в разделе «Для разработчиков» в MIUI («Настройки > Дополнительные настройки»). Чтобы включить режим разработчика, перейдите в «Настройки > О телефоне» и несколько раз нажмите на «Версия MIUI».*
Если проблема не решается после выполнения вышеуказанных шагов, пожалуйста, следуйте общим инструкциям по устранению неполадок.
*) Пути к меню указаны для MIUI 8.5 на Android 6.0. В зависимости от устройства и версии ПО названия и расположение элементов меню могут отличаться.
Источник: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi
Oppo
Что дальше?
Smartsupp для Android — установите приложение для Android и узнайте, за что отвечает каждая вкладка.
Устранение проблем с уведомлениями для iOS — устраните проблемы с push-уведомлениями на iPhone и iPad.
Как оставаться на связи с посетителями, когда Вы вне сети — советы по поддержанию связи, если ни один агент не онлайн.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки по чату или email — мы всегда рады помочь.