Если у Вас появились вопросы с push-уведомлениями, выполните следующие шаги, чтобы убедиться, что всё настроено корректно.
Мы разделили статью на несколько ключевых частей:
Последняя версия
Убедитесь, что у Вас установлена самая актуальная версия приложения Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Онлайн
Проверьте, что у Вас установлен статус Онлайн. Если Вы в статусе офлайн, уведомления приходить не будут. Это можно проверить в разделе Профиль.
Настройки приложения
В мобильном приложении Smartsupp перейдите в Настройки → Уведомления. Убедитесь, что push-уведомления для чата включены, а при необходимости — также для новых посетителей.
Рекомендуем также открыть раздел Устранение проблем с уведомлениями и проверить, что все параметры выставлены верно. Вы можете Проверить работу уведомлений, чтобы убедиться, что всё функционирует правильно.
Системные настройки
Зайдите в Системные настройки iOS, найдите Smartsupp в списке приложений, откройте Уведомления и убедитесь, что:
Включена опция «Разрешить уведомления»
Включены уведомления на экране блокировки, в центре уведомлений и баннеры
Активирован звук
Активированы иконки
Эти шаги помогут получать уведомления, когда посетители отправляют Вам сообщения. Если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
Что дальше?
Smartsupp для iOS — как установить приложение на iOS и что обозначают основные вкладки.
Устранение проблем с уведомлениями для Android — устраните ошибки с push-уведомлениями на Android, включая рекомендации для разных производителей устройств.
Как быть на связи с посетителями, если Вы офлайн — ценные советы, как не упустить общение, даже если ни один агент не онлайн.
💡 Понадобилась помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте — мы всегда готовы помочь Вам.