У Вас несколько доменов для разных языков или многоязычный сайт? В обоих случаях полезно настроить и поддерживать отдельный Flow (ранее — чатботы) для каждого языка. В этом руководстве мы покажем, как создать и использовать несколько Flows в одном аккаунте Smartsupp.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Доступно в: PLUS, EXPERT и ULTIMATE пакетах (в прежней линейке: PRO). Для управления многоязычными Flows необходимы расширенные функции таргетинга, включённые в эти планы.
Перед началом
Убедитесь, что фрагмент кода Smartsupp установлен на каждом сайте (или в каждой языковой версии Вашего сайта), где Вы хотите запускать Flow. Без этого фрагмента кода ни один Flow не появится.
💡 Нужна помощь с установкой? См. Установка Smartsupp.
Шаг 1 — Создайте или дублируйте Flow
Перейдите в Автоматизации → Flows в панели управления и создайте новый Flow, нажав + Добавить новый (выберите шаблон) или Создать с нуля. В конструкторе Flow подготовьте структуру и напишите тексты.
Когда Ваш первый Flow будет готов, вернитесь на вкладку Flows — Вы увидите его в списке «Мои Flows». Нажмите на три точки (•••) справа и выберите Дублировать.
💡 Если у Вас уже есть Flow, который Вы хотите перевести, просто дублируйте его — создавать новый с нуля не нужно. Основы создания Flow описаны в статье Flow.
Шаг 2 — Переведите копию
Откройте копию Flow и переведите каждый текстовый узел на нужный язык. Все изменения сохраняются автоматически — отдельной кнопки "Сохранить" нет.
Повторите процесс дублирования и перевода для каждого дополнительного языка, который Вы поддерживаете.
Шаг 3 — Настройте таргетинг по URL или заголовку
Откройте переведённый Flow, нажмите Настройки, выберите Где должен запускаться Flow, затем выберите На определённых страницах. Вы можете настроить таргетинг по URL-адресу или заголовку страницы.
Операторы таргетинга:
равно / не равно — Flow запускается только по выбранному Вами точному URL (например,
www.eshop.com/de/).содержит / не содержит — Flow запускается на любой странице, URL которой содержит выбранную Вами подстроку (например, на всех страницах, URL которых начинается с
www.eshop.com/products).
Важно: Всегда задавайте разные URL или заголовки для каждого Flow. Если Вы оставите условия таргетинга пустыми, Flow будет запускаться на всех Ваших доменах и страницах — при этом в окне чата появится только первый Flow, соответствующий условиям.
💡 Примечание: Если у Вас два или более Flows с одинаковыми условиями, будет отображаться только тот Flow, который был создан первым.
Что дальше?
Flow — создайте свой первый Flow с нуля.
Условия Flow — расширенный таргетинг не только по URL и заголовку.
Маршрутизация между Flows — перенаправляйте посетителей из одного Flow в другой в зависимости от их намерений.
Flow – функции передачи — передавайте разговоры операторам.
Приветственное сообщение и передача оператору — обзор всех вариантов приветствия и передачи.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Командой поддержки — мы будем рады помочь!