Mira AI уже отвечает на вопросы посетителей, используя Ваш сайт и фид товаров, — но иногда Вы можете заметить ответы, требующие участия человека. Функция обучения позволяет добавлять пользовательские пары «вопрос&ответ», исправлять неверные ответы прямо в разговорах и выбирать, какие пользовательские ответы будет использовать каждый Mira AI.
Мы разделили руководство на следующие разделы:
Фид или веб-скрейпинг не работает? Устранение неполадок с источниками знаний Mira AI
Перед началом
Обучение восполняет пробелы, которые не могут закрыть веб-скрейпинг и фид товаров: внутренние правила, специальные предложения, формулировки, характерные для Вашего бренда, или всё то, чего ещё нет на Вашем сайте.
Важные лимиты: Вы можете добавить до 30 пользовательских пар «вопрос&ответ» для каждого Mira AI и до 20 страниц сайта для скрейпинга. Пользовательские ответы всегда имеют приоритет перед источниками веб-скрейпинга и фидом товаров. Нужен более высокий лимит? Количество пользовательских ответов можно увеличить по запросу — просто свяжитесь с нами.
Для источника «Текстовый контент» Вы можете добавить до 5 текстовых источников объёмом до 10,000 символов каждый — этот лимит также можно увеличить по запросу.
Примечание: Mira AI использует Ваши пользовательские ответы как контекстные ориентиры, а не как текст для копирования. Неуместные или тестовые ответы вроде «Бла, бла, бла» будут игнорироваться — с самого начала пишите реальные, полные ответы.
Поддерживайте актуальность данных веб-скрейпинга: У каждого источника веб-скрейпинга есть Интервал обновления — каждый месяц, каждые 2 недели, или обновление отключено. Этот параметр отображается в отдельном столбце прямо в списке «Веб-скрейпинг», и Вы можете изменить его там в любое время, даже для нескольких источников сразу. Это помогает поддерживать актуальность таких сведений, как контактная информация или FAQ. Автоматические обновления источников веб-скрейпинга доступны подписчикам Mira AI.
Совет — сочетания клавиш: Таблицы источников поддерживают сочетания клавиш для множественного выбора: ↓/J, ↑/K для перемещения между строками, X для выбора строки, Shift + ↑/↓ для расширения выделения, Shift + Click для выбора диапазона, ⌘/Ctrl + A для выбора всех строк и Esc для снятия выделения. Полный список доступен по значку клавиатуры в заголовке таблицы.
Обучение Mira AI
Добавьте пользовательские пары «вопрос&ответ» за четыре простых шага.
Шаг 1 — откройте страницу обучения
В Вашей панели управления Smartsupp нажмите на значок волшебной палочки для открытия раздела Mira AI и в разделе «База знаний» выберите Пользовательские ответы. На этой странице собраны все Ваши пользовательские ответы (пары «вопрос&ответ»).
Шаг 2 — добавьте новую пару «вопрос&ответ»
Нажмите кнопку + Добавить в правом верхнем углу, чтобы добавить вопрос, на который Mira AI раньше не мог ответить на основе Ваших источников.
Шаг 3 — введите вопрос и ответ
В модальном окне введите Ваш вопрос и ответ, который должен давать Mira AI. Не забудьте нажать Сохранить.
Совет — форматирование: Поле ответа поддерживает форматирование текста, поэтому Вы можете использовать полужирный шрифт и списки, чтобы выделять важные части. Mira AI отправляет ответы в формате Markdown, поэтому эта структура сохраняется в ответах, которые посетители видят в чате. Такой же текстовый редактор с форматированием доступен и для источников «Обычный текст».
Шаг 4 — следите за количеством вопросов
Страница «Пользовательские ответы» показывает количество используемых пользовательских ответов и их лимит (30 пар «вопрос&ответ» по умолчанию). Оставляйте в списке часто задаваемые вопросы, на которые сложно ответить, и удаляйте старые вопросы, которые Вам больше не нужны.
Чтобы поддерживать порядок в списке, используйте строку поиска для поиска конкретной записи или откройте ⋯ меню рядом с любой парой «вопрос&ответ», чтобы выбрать действие Редактировать, Обновитьили Удалить для этой записи.
Обучение прямо в разговорах
Если ответ Mira AI посетителю не соответствует ожиданиям, Вы можете сразу исправить его, не выходя из Inbox.
В любом разговоре нажмите кнопку Исправить ответ рядом с ответом Mira. Откроется модальное окно, в котором Вы сможете добавить вопрос и более подходящий ответ. Новая пара «вопрос&ответ» сохраняется прямо на странице обучения, и с этого момента Mira будет её использовать.
Пользовательские ответы для каждого Mira AI
Если Вы используете несколько AI-ассистентов, Вы можете выбрать, какие из них будут использовать Ваши пользовательские ответы, а какие — нет. Один ассистент может опираться на пары «вопрос&ответ», добавленные при обучении, а другой — отвечать исключительно на основе собственных источников.
Откройте ассистента, которого Вы хотите настроить, и перейдите в «База знаний → Пользовательские ответы». Используйте главный переключатель в правом верхнем углу, чтобы включить или отключить пользовательские ответы для этого ассистента.
После включения пользовательских ответов Вы также можете выбрать конкретные пары «вопрос&ответ» для использования ассистентом — у каждой строки есть свой переключатель включения/отключения, а ⋯ меню позволяет редактировать, обновлять или удалять запись.
Что дальше?
Знакомство с помощником по покупкам Mira AI — настройте Mira AI с нуля.
Оценка удовлетворённости ответами Mira AI — отслеживайте, насколько посетители довольны ответами Mira.
FAQ о помощнике по покупкам Mira AI — распространённые вопросы о Mira AI.
Приветственное сообщение Mira AI — приветствуйте посетителей сообщением, созданным AI.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — мы будем рады помочь!