Mira AI уже отвечает на вопросы Ваших посетителей на основе данных с сайта и товарного фида — однако иногда могут встретиться ответы, которые требуют корректировки вручную. С помощью обучения можно добавить собственные пары вопрос-ответ, исправлять неточные ответы прямо из разговоров и решать, какие пользовательские ответы будет использовать Mira AI.
Мы разделили это руководство на такие разделы:
Не работает фид или веб-скрейпинг? Решение проблем с источниками знаний для Mira AI
Перед началом
Обучение закрывает пробелы, которые не покрывает веб-скрейпинг или фид товаров: внутренние регламенты, акционные предложения, фирменные формулировки и прочая информация, которой пока нет на сайте.
Важные ограничения: Для каждой Mira AI можно добавить до 100 пользовательских пар вопрос-ответ и до 50 страниц сайта для скрейпинга. Пользовательские ответы всегда имеют приоритет над данными веб-скрейпинга и товарного фида. Требуется больший лимит? Мы можем его увеличить по запросу — просто напишите нам.
Для источника Текстовый контент можно добавить до 5 текстовых блоков по 10 000 символов каждый — этот лимит также можно расширить по Вашему запросу.
Важно: Mira AI использует Ваши пользовательские ответы как рекомендации, а не как текст для дословной вставки. Некорректные или тестовые тексты вроде «Bla, bla, bla» будут проигнорированы — сразу пишите полноценные, релевантные ответы.
Обновляйте веб-скрейпинг своевременно: Для каждого источника скрейпинга задаётся интервал обновления — раз в месяц, раз в 2 недели либо отключён. Этот параметр отображается отдельным столбцом в списке скрейпинга и может быть изменён в любой момент, в том числе для нескольких источников сразу. Это поможет поддержать актуальность информации, например, контактов или раздела FAQ. Автоматические обновления веб-скрейпинга доступны для подписчиков Mira AI.
Совет — горячие клавиши: В таблицах источников доступны горячие клавиши для мультивыделения: ↓/J, ↑/K — для перехода между строками, X — выделить строку, Shift + ↑/↓ — расширить выбор, Shift + Click — выделение диапазона, ⌘/Ctrl + A — выделить всё, Esc — снять выделение. Полный список — под иконкой клавиатуры в заголовке таблицы.
Обучение Mira AI
Добавьте пользовательские пары вопрос-ответ всего в четыре шага.
Шаг 1 — Откройте страницу обучения
В панели управления Smartsupp нажмите на значок волшебной палочки, чтобы открыть раздел Mira AI, и под Базой знаний выберите Пользовательские ответы. На этой странице отобразятся все Ваши пары вопрос-ответ в одном месте.
Шаг 2 — Добавьте новую пару вопрос-ответ
Кликните по кнопке + Добавить в правом верхнем углу, чтобы добавить новый вопрос, на который Mira AI пока не может ответить на основе других источников.
Шаг 3 — Введите Ваш вопрос и ответ
В появившемся окне введите вопрос и ответ, который должна использовать Mira AI. После заполнения не забудьте нажать Сохранить.
Совет — форматирование: В поле ответа поддерживается rich-text форматирование, можно выделять фрагменты жирным или создавать списки, чтобы подчеркнуть важные моменты. Mira AI отправляет ответы в формате Markdown, и структура будет сохранена для посетителя в чате. Такой же редактор доступен для источников типа Plain Text.
Шаг 4 — Следите за количеством вопросов
На странице Пользовательские ответы отображается текущее использование лимита для пар вопрос-ответ (100 пар по умолчанию). Оставляйте здесь самые популярные или сложные вопросы, своевременно удаляйте устаревшую информацию.
Для быстрой навигации используйте поисковую строку для поиска нужной записи или меню ⋯ справа от нужной пары — для редактирования, обновления или удаления.
Обучение из разговоров
Если Mira AI дает неточный ответ посетителю, Вы можете исправить его тут же — не выходя из Inbox.
В нужном разговоре нажмите кнопку Исправить ответ рядом с ответом от Mira. Откроется форма, в которую просто добавьте правильную пару вопрос-ответ. Новая пара автоматически попадёт в Ваши пользовательские ответы и будет использоваться Mira AI впредь.
Пользовательские ответы для каждой Mira AI
Если у Вас несколько AI-ассистентов, Вы можете отдельно выбирать, какой из них будет использовать пользовательские ответы, а какой — только свои источники знаний. Это удобно для разделения ролей или функциональности.
Перейдите к нужному ассистенту и откройте раздел База знаний → Пользовательские ответы. Главный переключатель в правом верхнем углу включает или отключает пользовательские ответы для выбранного ассистента.
После включения пользовательских ответов можно выбрать конкретные пары вопрос-ответ для использования данным ассистентом — у каждой строки есть отдельный переключатель, а через меню ⋯ доступны действия для редактирования, обновления или удаления записи.
Что дальше?
Введение в AI помощника по покупкам Mira — настройте Mira AI с самого начала.
Оценка удовлетворённости Mira AI — следите, насколько ответы Mira помогают Вашим посетителям.
FAQ по AI помощнику по покупкам Mira — ответы на часто задаваемые вопросы о Mira AI.
Приветственное сообщение Mira AI — настройте тёплый приём для посетителей с помощью AI.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рядом и готовы помочь!