Хотите повысить качество обслуживания клиентов? Функция Leadgen Flow (ранее — чат-боты) автоматически собирает контактную информацию Ваших посетителей — имя, адрес эл. почты, номер телефона — и аккуратно сохраняет всё в Вашем Центре контактов. Больше никаких потерянных лидов и ручного ввода данных.
💡 Доступность: Leadgen Flow доступен в планах PLUS, EXPERTи ULTIMATE . (Прежние планы: STANDARD, PRO)
Мы разделили эту статью на четыре раздела:
Как настроить Leadgen Flow
Сначала откройте один из существующих Flows или создайте новый. Затем нажмите на сообщение Flow, в котором Вы хотите собирать контакты → Добавить ответ → Сбор контактов → задайте названия полей → Опубликовать Flow. Вы также можете начать с готового шаблона для генерации лидов — нажмите Начать генерацию лидов на баннере вкладки Flows и выберите шаблон (Сбор лидов, Сбор адресов эл. почты, Предложение помощи на странице тарифов, Форма подписки на рассылку).
По умолчанию узел собирает данные посетителя в поле Эл. почта — нажмите Добавить поле для сбора дополнительных данных: Имя, Телефонили Другие данные. Текст сообщения для каждого поля можно изменить.
💡 Совет: Хотите собирать данные помимо стандартных (например, размер компании, отрасль, ID заказа)? Сначала создайте пользовательское свойство контакта — см. наше руководство Свойства контакта .
Как это выглядит в окне чата
Так выглядит запрос контактных данных для посетителей:
Каждый собранный контакт появляется в Вашем Центре контактов:
💡 Когда именно создаётся контакт?
• Если посетитель указывает только имя и фамилию — контакт не создаётся.
• Если посетитель указывает номер телефона — контакт создаётся когда посетитель покидает сайт.
• Если посетитель указывает только адрес эл. почты — контакт создаётся сразу после завершения сбора контактов.
Leadgen — согласие в соответствии с GDPR
В Leadgen Flow также предусмотрена возможность запрашивать согласие в соответствии с GDPR перед сбором персональных данных. Вот как её включить:
⚠️ Важно: Если Вы требуете согласия в соответствии с GDPR, Вам следует вставить ссылку на собственную политику конфиденциальности в поле Leadgen. Без неё посетители перенаправляются на общую страницу Smartsupp Конфиденциальность данных & GDPR , которая описывает только нашу роль обработчика данных, а не Ваши конкретные методы обработки данных.
Вот как запрос согласия выглядит в окне чата:
Если посетитель даёт согласие, Flow продолжает сбор контактов. Если посетитель отказывается, Flow останавливает сценарий — контакт не создаётся.
💡 Примечание: Если Вы используете Leadgen Flow, Вам не нужна отдельная Форма контакта — каждый контакт Leadgen автоматически попадает в Центр контактов.
Что дальше?
Сбор контактов в соответствии с GDPR — полное руководство по соблюдению требований при сборе контактов через Flow.
Свойства контакта — создавайте пользовательские поля для сбора данных помимо имени, адреса эл. почты и телефона.
Flow — полный обзор работы Flows и их создания.
Действия Flow — ознакомьтесь со всеми действиями, которые может выполнять Flow.
Условия Flow — управляйте тем, когда, где и кому показывается бот.
Приветственное сообщение и передача разговора — обеспечьте посетителям плавный переход от Flow к оператору.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — мы будем рады помочь!