Функция экспорта отправляет копию всех Ваших разговоров в живом чате на Ваш собственный сервер в реальном времени. Там Вы можете обрабатывать их и пересылать в любую стороннюю систему — CRM, систему службы поддержки или Ваши внутренние инструменты.
Доступно в: пакете PLUS и более высоких пакетах — PLUS включает 1 вебхук, EXPERT включает 3, а ULTIMATE предлагает индивидуальный лимит.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Как это работает
Копия каждого завершённого разговора, пропущенного разговораи офлайн-сообщения отправляется в формате JSONв реальном времени на выбранный Вами URL (POST-хук). Ваш сервер получает данные по мере появления событий, поэтому Вы можете сохранять их, преобразовывать или передавать в любую стороннюю систему — например, CRM или систему службы поддержки.
Активация экспорта
Теперь Вы можете самостоятельно настроить экспорт в панели управления — обращаться в службу поддержки не нужно:
1. Перейдите в Настройки → Вебхуки и нажмите + Добавить вебхук.
2. Задайте имя вебхука и введите URL конечной точки — адрес, на который должны доставляться разговоры.
3. Выберите события разговоров, которые Вы хотите получать, и сохраните вебхук.
4. Нажмите Отправить тест чтобы убедиться, что Ваша конечная точка корректно получает данные.
Вебхуки также работают с платформами автоматизации, такими как Make и n8n. Полный список событий, сведения о доставке и примечания по безопасности приведены в статье Вебхуки — подключите Smartsupp к Make, n8n и Вашим собственным инструментам.
Примечание: Ранее настроенные вебхуки продолжают работать в обычном режиме. Ведётся работа над тем, чтобы все существующие вебхуки отображались в новом разделе панели управления и ими можно было управлять оттуда.
Что дальше?
Экспорт из Inbox — экспортируйте Ваши разговоры вручную из панели управления.
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
Inbox – категории — как организованы разделы «Открытые», «Решённые» и «Каналы+».
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — мы рады помочь!