Функция экспорта отправляет копию всех Ваших разговоров в живом чате на Ваш собственный сервер в режиме реального времени. Затем Вы можете обработать их и переслать в любую стороннюю систему — CRM, службу поддержки или Ваши внутренние инструменты.
Доступно в: тарифе PLUS и выше — PLUS включает 1 вебхук, EXPERT 3, а ULTIMATE предлагает индивидуальный лимит.
Мы разделили статью на несколько частей:
Как это работает
Копия каждого завершённого разговора, пропущенного разговора и офлайн-сообщения отправляется в формате JSON в режиме реального времени на выбранный Вами URL (POST‑хук). Ваш сервер получает данные по мере их поступления, поэтому Вы можете сохранять их, преобразовывать или отправлять в любую стороннюю систему — например, CRM или службу поддержки.
Активировать экспорт
Теперь вы можете настроить экспорт самостоятельно в панели управления — без обращения в поддержку:
1. Перейдите в Settings → Webhooks и нажмите + Add webhook.
2. Назовите вебхук и введите ваш endpoint URL — адрес, на который должны доставляться беседы.
3. Выберите события бесед, которые хотите получать, и сохраните вебхук.
4. Нажмите Send test, чтобы убедиться, что ваш endpoint корректно получает данные.
Вебхуки также работают с платформами автоматизации, такими как Make и n8n. Полный список событий, детали доставки и заметки о безопасности — в Вебхуки — подключите Smartsupp к Make, n8n и собственным инструментам.
Примечание: Ранее настроенные вебхуки продолжают работать в обычном режиме. Мы работаем над тем, чтобы все существующие вебхуки стали видимыми и управляемыми из нового раздела панели.
Что дальше?
Экспорт из Inbox — экспортируйте разговоры вручную из панели управления.
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
Inbox – категории — как организованы Open, Resolved и Channels+.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!