Функция экспорта отправляет копию всех ваших разговоров в живом чате на ваш сервер в режиме реального времени. Там вы сможете обработать эти данные и передать их в любую стороннюю систему — CRM, службу поддержки или ваши внутренние инструменты.
Доступно в: плане PLUS и выше — PLUS включает 1 вебхук, EXPERT включает 3, а ULTIMATE предлагает индивидуальный лимит.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Как это работает
Копия каждого завершённого разговора, пропущенного разговора и офлайн-сообщения передаётся в формате JSON в режиме реального времени на выбранный вами URL (POST вебхук). Ваш сервер мгновенно получает эти данные, чтобы вы могли их сохранять, преобразовывать или отправлять в любую стороннюю систему — например, CRM или службу поддержки.
Как активировать экспорт
Теперь вы можете самостоятельно настроить экспорт в панели управления — обращаться в службу поддержки не требуется:
1. Перейдите в Настройки → Вебхуки и нажмите + Добавить вебхук.
2. Укажите название вебхука и введите ваш URL конечной точки — адрес, по которому должны доставляться разговоры.
3. Выберите События разговоров, которые хотите получать, и сохраните вебхук.
4. Нажмите Отправить тест, чтобы убедиться, что ваша конечная точка корректно получает данные.
Вебхуки также работают с платформами автоматизации, такими как Make и n8n. Полный список событий, детали доставки и примечания по безопасности размещены в Вебхуки — подключите Smartsupp к Make, n8n и вашим инструментам.
Примечание: Все ранее созданные вебхуки продолжают работать как обычно. Ведется работа над тем, чтобы сделать все существующие вебхуки видимыми и управляемыми из нового раздела панели управления.
Что дальше?
Экспорт Inbox — экспортируйте ваши разговоры вручную из панели управления.
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
Inbox – категории — как организованы Открытые, Решённые и Channels+.
💡 Понадобилась помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда рады помочь вам!