Эта функция передачи разговора превращает Ваш Flow (ранее чат-боты) в умный фильтр — посетители сначала ищут в боте ответы на типичные вопросы, и только те, у кого вопросы сложнее, обращаются к Вам как к оператору. Таким образом, Вы получаете только разговоры с заинтересованными посетителями, которым действительно нужен ответ человека.
💡 Доступность в пакетах: Передача разговора доступна в пакетах PLUS, EXPERTи ULTIMATE . (Прежние пакеты: STANDARD, PRO)
⚠️ В этой статье рассматривается передача разговора в классических Flows (ранее чат-ботах). Mira AI имеет собственную функцию передачи разговора, которая всегда передаёт разговор только оператору — и никогда обратно в Flow. Узнайте, как работает передача разговора в Mira AI.
Мы разделили эту статью на шесть разделов:
Как передача разговора работает на практике
Сначала Вы скрываете текстовое поле окна чата, затем добавляете специальные кнопки в Flow , которые возвращают текстовое поле при нажатии посетителем — так он может связаться с Вами. В этот же момент Вы получаете уведомление в панели управления о том, что клиент ожидает разговора.
Это побуждает посетителей сначала изучить Flow. Когда они обращаются к Вам, у них обычно уже есть конкретный вопрос о Ваших товарах или услугах — именно такой разговор может привести к продаже.
Шаг 1 — отключите текстовое поле чата
Откройте Автоматизации → Flows в панели управления, создайте новый Flow или откройте существующий. Если Вы не уверены, как создать Flow, ознакомьтесь с нашим руководством перед началом.
Открыв Flow, нажмите Настройки.
Откройте вкладку Поведение и включите переключатель Отключить текстовое поле в окне чата переключатель. Не забудьте сохранить изменения.
💡 Совет: Рекомендуем настроить запуск Flow либо при нажатии посетителем кнопки живого чата либо через 1 секунду после перехода посетителя на страницу. На вкладке Когда выберите После пребывания посетителя на сайте (установите время ожидания 1 секунду) или После нажатия посетителем кнопки окна чата. Это предотвращает отображение текстового поля до загрузки Flow.
Вы можете добавить дополнительные условия — показывать Flow только на определённой странице, определённой аудитории и т. д. Подробнее читайте в нашем руководстве по условиям Flow.
Шаг 2 — добавьте кнопку передачи разговора
Теперь настройте саму кнопку передачи разговора. Рекомендуем сначала создать все ветки и ответы, в которых Вы хотите удержать посетителя внутри Flow. Вы можете взять за основу наш универсальный шаблон для электронной коммерции.
💡 Совет: Создайте ветки в формате FAQ по распространённым темам — доставка, оплата, скидки, сезонные предложения — или помощника по покупкам, который поможет посетителям найти нужный товар.
Когда ветки будут готовы, добавьте кнопку передачи разговора. Выберите ветку, которую хотите завершить возможностью поговорить с оператором, нажмите на последнее сообщение в этой ветке, выберите Добавить ответ на панели «Редактировать действие» и выберите Связаться с оператором.
Задайте название кнопки — например: 💬 Мне нужна консультация. Затем напишите ответ, который посетитель увидит после нажатия. Например:
Мы с радостью пообщаемся с Вами прямо здесь и поможем со всем, что Вам нужно. Подождите немного 😉 — мы скоро ответим Вам. А пока напишите, чем мы можем помочь.
Повторите эти действия для всех остальных веток, в которых хотите предложить передачу разговора. В дереве Flow ветки с передачей разговора отмечены розовым значком.
Чтобы проверить результат, нажмите Предпросмотр и самостоятельно пройдите по веткам Flow.
⚠️ Внимание: Как только посетитель выбирает передачу разговора, Flow исчезает — вернуться к предыдущим веткам уже нельзя.
Перенаправление разговоров на эл. почту
Вместо передачи оператору Вы можете перенаправлять каждый передаваемый разговор на определённый адрес эл. почты — в почтовый ящик Ваших операторов или систему обработки заявок. Вы можете настроить это для обоих состояний окна чата: онлайн и офлайн .
Шаги настройки:
Откройте вкладку Автоматизации и выберите или создайте Flow с кнопкой передачи разговора.
Для каждого состояния выберите Перенаправить разговор на эл. почту и введите один адрес эл. почты.
Для каждого состояния Вы также можете написать короткое сообщение, которое будет показано посетителю.
Сохраните и опубликуйте Flow.
Теперь разговоры для выбранного состояния окна чата будут поступать в Ваш почтовый ящик. Откройте Подробности разговора , чтобы увидеть полную копию разговора. Разговор становится доступен через 2 минуты после завершения сессии посетителем. После отправки письма посетитель может начать новый разговор и повторять это до 3 раз в час. Вы можете ответить прямо из своего почтового клиента.
Вот как это выглядит со стороны посетителя:
💡 Примечание: Передача разговора на эл. почту не поддерживает автоматическое назначение тегов.
💡 Примечание: Группы не добавляются к разговору, если активна только передача на эл. почту.
Советы по работе с несколькими Flows
💡 Поведение при использовании нескольких Flows:
• Если Вы используете Flows с отключённым текстовым полем (DTF), другие автоматизации (Flows и автоматические сообщения) по-прежнему запускаются.
• Если у Вас есть несколько DTA Flows с разными задержками, все они запускаются при нажатии посетителем на окно чата.
• Если в одном Flow текстовое поле активно (ATF) , а в другом используется DTF, состояние текстового поля зависит от того, на какой Flow нажал посетитель (DTF Flow — текстовое поле остаётся отключённым; ATF Flow — текстовое поле активируется).
💡 Советы по настройке нескольких ботов:
• Сначала запускайте DTF Flows, затем добавляйте условия для Flows с разрешённым текстовым полем.
• Настройте DTF Flows для определённых подстраниц.
• Используйте маршрутизацию между Flows , чтобы упростить сценарий.
• Убедитесь, что задержка между отдельными Flows достаточно велика.
Что дальше?
Flow — полный обзор работы Flows и их создания.
Условия Flow — управляйте тем, когда, где и кому показывается бот.
Разговор Flow — чем разговоры Flow отличаются от обычных и как они оплачиваются.
Аналитика Flow — оценивайте, как посетители взаимодействуют с Вашими Flows.
Маршрутизация между Flows — объединяйте несколько Flows в цепочку.
Приветственное сообщение и передача разговора — обеспечьте плавный переход посетителей от Flow к оператору.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы будем рады помочь!