Условия Flow (ранее чат-боты) позволяют точно контролировать, когда, где и кому Ваш Flow отображается на Вашем сайте. Настройте их, чтобы нацелиться на конкретную страницу, аудиторию или временной интервал — и не показывать бота неподходящему посетителю. В этой статье пошагово разобраны все пять вкладок с условиями в панели управления Smartsupp.
Мы разбили эту статью на семь разделов:
Открыть панель условий
Откройте Автоматизации → Flows, выберите Flow, который хотите отредактировать, и перейдите на вкладку Настройки в верхней части конструктора. Вы увидите обзор из пяти подразделов — Когда, Где, Аудитория, Планирование и Поведение.
Когда — время срабатывания триггера
Определите, в какой момент Flow должен появляться. Нажмите первую вкладку Когда и выберите один из пяти предустановленных триггеров:
после того, как посетитель находится на сайте заданное время (настройте время ожидания в секундах)
после того, как посетитель находится на конкретной подстранице
после того, как посетитель нажимает кнопку окна чата
после того, как посетитель отправляет сообщение
после того, как посетитель отправляет сообщение, но не получает ответа
Если Вы ничего не измените, Flow запускается через 5 секунд после того, как посетитель переходит на страницу.
Где — таргетинг по страницам
Ограничьте показ Flow конкретными страницами Вашего сайта — по URL или названию страницы. Нажмите вторую вкладку Где и выберите один из двух предустановленных вариантов:
URL — сопоставление адреса страницы (используйте содержит, равен, начинается с и т. д.)
Title — сопоставление <title> страницы
Когда Вы добавляете несколько условий URL или TITLE, их можно комбинировать с помощью Все (AND) или Любое (OR). Если Вы ничего не добавите, Flow будет запускаться на каждой странице, где загружено окно чата.
💡 Примечание: Выбор is / isn't означает, что Flow будет срабатывать (или не будет срабатывать) строго на том URL, который Вы введёте. Для частичных совпадений используйте contains.
Предупреждение: Если Вы зададите два условия URL, объединённые оператором AND, Flow никогда не сработает — один URL страницы не может одновременно соответствовать двум разным значениям. Используйте OR для таргетинга на несколько страниц.
Аудитория — таргетинг по посетителям
Показывайте Flow только конкретной аудитории — например, новым посетителям, пришедшим из Google Ads. Нажмите третью вкладку Аудитория и выберите один из трёх предустановленных вариантов:
Новый посетитель (ранее не посещал сайт)
Вернувшийся посетитель (уже посещал сайт)
Все посетители (по умолчанию)
Вы также можете ограничить показ по устройству — показывать Flow на Desktop, Mobile или на обоих.
Либо добавьте расширенные фильтры: IP-адрес, Город, Код страны, Группа, Источник, Просмотренные страницы, Количество чатов, Браузер или Операционная система.
Вы можете даже таргетировать по просмотренным страницам — показывать Flow только после того, как посетитель просмотрел определённое количество страниц на Вашем сайте:
💡 Примечание: Как и на вкладке «Где», фильтры аудитории можно комбинировать с помощью Все (AND) или Любое (OR). Не забудьте сохранить изменения перед выходом со страницы.
Планирование — статус окна чата и часы работы
Используйте вкладку Планирование, если хотите, чтобы Flow отображался только в определённые часы или только тогда, когда ни один живой агент недоступен. Вы можете комбинировать четыре элемента планирования:
Статус окна чата — Онлайн (хотя бы один агент вошёл в систему), Офлайн или Онлайн и офлайн
Месяц — ограничить показ определёнными месяцами года
День — ограничить показ определёнными днями недели
Время — ограничить показ определённым временным интервалом каждый день
Если Вы настроили функцию Рабочие часы в своём аккаунте, Smartsupp автоматически использует расписание Вашей команды, чтобы определить онлайн- и офлайн-статус.
Если Вы ничего не измените, Flow будет срабатывать независимо от статуса окна чата и часов работы.
Поведение — логика отправки сообщений
Вкладка Поведение позволяет тонко настроить, как Flow взаимодействует с посетителями:
Запускать, даже если посетитель уже получил предыдущий автоматический ответ — показывать Flow даже тем посетителям, которые уже получили другое автоматическое сообщение.
Отключить текстовое поле в окне чата — скрыть поле для произвольного текста, чтобы посетители отвечали только с помощью кнопок Flow.
💡 Подсказка: Комбинируйте настройки «Поведение» с Flow Actions, чтобы автоматически добавлять теги к разговорам по мере прохождения посетителя через Flow.
Что дальше?
Flow — полный обзор работы Flows и инструкции по созданию Flow.
Flow Actions — автоматическое добавление тегов к разговорам и контактам.
Flow conversation — чем разговоры Flow отличаются от обычных и как они тарифицируются.
Flow insights — измеряйте, как посетители взаимодействуют с Вашими Flows.
Multi-language Flows — запускайте отдельные Flows для каждого языка.
Приветственное сообщение и передача разговора — плавно переводите посетителей из Flow к живому агенту.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!