После того как чат Smartsupp установлен на Вашем сайте, первое, что Вы, скорее всего, захотите сделать, — настроить внешний вид и поведение окна чата. Окно чата Smartsupp объединяет чат и форму контакта в одном widget, поэтому посетители могут отправлять сообщения и — если Вы включите форму контакта — указывать такие данные, как имя и адрес эл. почты.
💡 Где найти: Все перечисленные ниже параметры находятся в разделе Настройки > Каналы > Живой чат в Вашей панели управления Smartsupp.
В этой статье:
Что можно настроить
В настройках внешнего вида окна чата Вы можете изменить следующие параметры, чтобы widget соответствовал Вашему сайту:
Параметр | Назначение |
Цветовой градиент | Задаёт цвета окна чата в соответствии с Вашим брендом. |
Положение | Размещает окно чата с левой или правой стороны экрана. |
Основные тексты | Позволяет редактировать подписи и сообщения, отображаемые в окне чата. |
Тема | Меняет общий внешний вид окна чата. |
Стиль заголовка | Позволяет переключаться между Компактный и Стандартный стилями заголовка. Компактный стиль уменьшает высоту заголовка, делая widget более лаконичным и ориентированным на содержимое; стандартный сохраняет большой заголовок, который лучше подходит для живого чата с несколькими операторами. |
Язык окна чата | Задаёт язык текстов окна чата, которые видят Ваши посетители. Подробнее см. в статье Языки окна чата. |
🟡 Полезно знать: Для widget, созданных начиная с 17 июня 2026 года, по умолчанию используется Компактный стиль заголовка. Для widget, созданных ранее, сохраняется стиль Стандартный для обратной совместимости — Вы можете в любой момент переключаться между ними в настройках внешнего вида окна чата.
Изменение положения окна чата
Вы можете переместить кнопку чата прямо из панели управления — без кода:
Войдите в свой аккаунт Smartsupp.
Перейдите в раздел Настройки > Каналы > Живой чат > Внешний вид.
Настройте положение — выберите левую или правую сторону экрана, задайте вертикальное смещение и отступы от краёв.
Сохраните изменения. Новое положение автоматически применяется на Вашем сайте.
💡 Дополнительно: Разработчики могут точно управлять положением окна чата через JavaScript API — см. Дополнительно: положение окна чата через JavaScript API.
Примечание — фото оператора & аватар окна чата: Фото, которое посетители видят в окне чата, — это фото профиляоператора; его нельзя задать отдельно от фото во внутренней панели управления. Старый smartsupp('chat:avatar') JavaScript API для его переопределения был удалён и больше не поддерживается.
Что дальше?
Языки окна чата — узнайте, какие языки поддерживаются и как их менять.
Статус окна чата — управляйте тем, когда Ваше окно чата отображается в статусе онлайн или офлайн.
Почему я не вижу чат на своём сайте? — устраните проблему, из-за которой окно чата не отображается.
💡 Всё ещё нужна помощь? Если Вы не можете найти нужный параметр или что-то работает не так, как ожидалось, свяжитесь с нашей Командой поддержки через чат или по эл. почте — мы будем рады помочь.