Приветственное сообщение Mira AI автоматически встречает посетителей вашего сайта — либо AI-сгенерированным сообщением, адаптируемым под ваш бренд, либо индивидуальным приветствием, которое вы пишете сами. Это часть Mira AI и помогает установить первый контакт с каждым новым посетителем.
Мы разбили руководство на следующие разделы:
Перед началом
Несколько важных вещей, которые стоит знать, прежде чем включить приветственное сообщение.
Где находится: приветственное сообщение настраивается непосредственно внутри AI-ассистента: Mira AI → ваш ассистент → Настройки → Приветственное сообщение (не в основных настройках панели управления).
Два варианта: позвольте AI создать приветствие на основе вашей базы знаний и параметров Персоны или напишите индивидуальное сообщение (до 500 символов).
Кнопки: добавьте до 5 кликабельных тем под приветствием, чтобы посетители могли начать разговор одним кликом.
Независимое приветствие: если нужно приветствие, работающее независимо от Mira AI, используйте автоматические сообщения (в разделе сценарии автоматизации).
Мультиязычность: выберите язык по умолчанию и предоставьте Smartsupp возможность автоперевода приветствия в зависимости от языка посетителя.
Совет: Хотите узнать о классических автоматических сообщениях? Смотрите Автоматические сообщения — они работают совместно с приветственным сообщением Mira AI.
⚠️ Внимание: Активные Автоматические сообщения могут мешать работе AI-ассистента и его приветственному сообщению. Для корректной работы рекомендуем временно отключить их — при необходимости конструктор покажет предупреждение и ссылку Управлять.
Настроить приветственное сообщение
Четыре коротких шага от отключено до публикации.
Шаг 1 — Включите приветственное сообщение
Откройте раздел Mira AI и выберите AI-ассистента для редактирования:
Затем в меню перейдите в Mira AI → ваш ассистент → Настройки → Приветственное сообщение (не основные настройки панели управления). Выберите тип сообщения (Отключено — отключает приветствие):
AI-приветственное сообщение — генерируется AI с учётом вашей базы знаний и параметров Персоны. Каждый вариант может отличаться.
Пользовательское приветственное сообщение — напишите своё приветствие (до 500 символов).
Шаг 2 — Языковые настройки
Выберите Язык по умолчанию для приветствия. По желанию активируйте Переводить приветственное сообщение и кнопки, и Smartsupp автоматически адаптирует приветствие и кнопки под язык каждого посетителя.
Шаг 3 — Добавление кнопок
Посетители часто не знают, с чего начать чат, поэтому не начинают разговор. Кнопки под приветственным сообщением предлагают готовые темы, например 🎉 Скидки и предложения. Одно нажатие — и AI-агент сразу отвечает.
Включите переключатель Кнопки и настройте каждую кнопку:
Текст кнопки: то, что видит посетитель на кнопке, до 40 символов. Для добавления эмодзи кликните по значку или выберите Без эмодзи.
Сообщение для AI-агента (необязательно): скрытый вопрос, отправляемый при нажатии, до 200 символов. Это даёт AI-агенту больше контекста для точного ответа. Если не указано — отправится текст кнопки.
Нажмите Добавить кнопку, чтобы добавить ещё (до 5). Перетащите для изменения порядка или нажмите × для удаления.
Как кнопки работают в чате:
Они отображаются под приветствием — во всплывающем окне над кнопкой чата и в открытом чате. В окне видно максимум 2 ряда, остальные скрыты под +N, который покажет чат со всеми кнопками.
Когда посетитель нажимает кнопку, чат открывается и сообщение для AI-агента (или текст кнопки) отправляется как сообщение посетителя.
Кнопки пропадут, как только посетитель нажмёт любую из них либо отправит своё первое сообщение.
🟡 Важно знать: Кнопки работают только вместе с приветственным сообщением. Если приветственное сообщение Отключено, кнопки не показываются. По умолчанию кнопки выключены и активируются только после публикации ассистента.
Шаг 4 — Расширенные настройки и публикация
Приветственное сообщение появится, когда посетитель пробудет на вашем сайте немного времени (по умолчанию 10 секунд). Нажмите Расширенные настройки, чтобы открыть Настройки триггеров ассистента и скорректировать задержку и условия показа сообщения: когда, где и кому показывать.
Не забудьте: после любых изменений обязательно нажмите Опубликовать изменения вверху — приветственное сообщение появится только после публикации ассистента.
Советы по качественным кнопкам
Выбирайте темы, которые интересуют ваших посетителей чаще всего — скидки, доставка, возврат или размеры.
Делайте текст кнопок коротким и понятным. Соответствующий эмодзи помогает ускорить выбор.
Сообщение для AI-агента пишите как полный вопрос — так, как его сформулировал бы посетитель. Например, под 🎉 Скидки и предложения: «У вас есть сейчас какие-то скидки или товары по специальной цене?»
Самые важные темы размещайте первыми — всплывающее окно отображает только первые 2 строки.
Убедитесь, что база знаний содержит эти темы, чтобы AI-агент мог на них отвечать. Смотрите Как начать обучение Mira AI.
Что дальше?
Введение в Mira AI помощник по покупкам — настройка Mira AI с нуля.
Как начать обучение Mira AI — тонкая настройка ответов AI.
Автоматические сообщения — классические не-AI автоматические сообщения.
Оценка удовлетворённости Mira AI — отслеживайте, как посетители реагируют на Mira AI.