Навыки программирования и специальные технические знания не нужны. Mira AI — простое решение, готовое к использованию: интеграция с приложением Вашего магазина и запуск занимают всего 5 минут.

Mira AI собирает информацию с помощью веб-скрейпинга по указанному Вами URL сайта или из фида товаров по его URL. Так Mira AI узнаёт о предлагаемых Вами товарах и подбирает советы по покупкам и рекомендации.

Веб-скрейпинг — это процесс, при котором программа автоматически извлекает данные с веб-страницы. Mira AI использует веб-скрейпинг для сбора информации о Вашем бизнесе: условий предоставления услуг, правил возврата средств, дополнительных услуг, блогов, статей и т. д. Вы можете добавить до 20 источников веб-скрейпинга на аккаунт для обучения Mira AI. Этот контент, не связанный с товарами, помогает Mira отвечать на вопросы, которые не касаются конкретных товаров или рекомендаций.

Каждая платформа электронной коммерции предлагает встроенное решение или расширения для экспорта фидов товаров. См. Как экспортировать фиды товаров (ссылка в разделе «Что дальше?»), где приведены пошаговые инструкции для самых популярных платформ.

Mira AI берёт изображения товаров непосредственно из Вашего XML-фида товаров, поэтому карточки товаров в разговорах соответствуют изображениям в Вашем интернет-магазине. Если в фиде нет изображения, Mira автоматически использует изображение Open Graph со страницы товара. Карточки товаров, созданные по URL, которыми поделились в живом чате, продолжают работать как прежде.

Да. Mira AI определяет контекст страницы по её URL, используя Ваш XML-фид для товаров и веб-скрейпинг для других страниц, поэтому может сразу отвечать на вопросы о текущем товаре или услуге, не задавая уточняющих вопросов. Благодаря этому разговоры становятся быстрее и естественнее, а количество сообщений для уточнения сокращается.

Сейчас Mira AI не обучается непосредственно на разговорах, но Вы можете обучать Mira с помощью собственных пар «вопрос — ответ» (Q&A), чтобы расширить её базу знаний. См. Как начать обучение Mira AI в разделе «Что дальше?»

Начальный лимит Mira AI составляет 100 разговоров в месяц. Вы можете увеличить этот лимит в любое время, повысив уровень дополнения или изменив свой план в разделе Оплата панели управления Smartsupp.

Да — все планы поддерживают передачу в живой чат. Когда Ваш живой чат онлайн, Mira AI может передавать клиентов оператору. Сначала посетителя просят указать имя, эл. почту и причину обращения к оператору, затем Ваша команда получает уведомление. Передача в живой чат работает только в рабочие часы, которые Вы задали в настройках Smartsupp.

Да. По умолчанию, если Mira AI не может ответить, она пытается передать разговор оператору. Mira не определяет, находится ли оператор сейчас онлайн, поэтому всегда пытается выполнить передачу, а результат зависит от настройки Ваших рабочих часов. Если Вы хотите полностью отключить передачу разговоров, откройте Mira AI → Ваш помощник → Настройки → Передача и выберите «Никогда не передавать оператору».

Разговоры, полностью обработанные Mira AI, появляются в разделе Решённые → на вкладке Mira AI после того, как посетитель покинет сайт. Разговоры, переданные оператору, появляются в разделе Открытые → на вкладке Все сразу после передачи.

Когда Вы офлайн, Mira AI передаёт разговор: просит посетителя указать имя, эл. почту и причину обращения к Вам и сообщает, что Вы ответите по эл. почте. Разговор и его копия сохраняются в Smartsupp, поэтому Вы можете продолжить общение по эл. почте, когда Вам будет удобно.

Да. Mira AI поддерживает основные европейские языки, включая испанский, французский, немецкий, итальянский, чешский и другие. Она использует обработку естественного языка, чтобы понимать запросы посетителей и отвечать на их языке — это идеально подходит для многоязычной аудитории.

Mira AI не создаёт заявки в сторонних инструментах, таких как Freshdesk или Zendesk. При передаче разговора она отправляет его копию и контактные данные посетителя на выбранный Вами адрес эл. почты, чтобы Вы могли продолжить общение из своего почтового ящика или любой службы поддержки на базе эл. почты, которой Вы уже пользуетесь.

Сама Mira AI отвечает на основе предоставленных Вами источников и по умолчанию не отправляет офлайн-сообщения. Чтобы автоматически приветствовать посетителей, настройте Приветственное AI-сообщение (ссылка в разделе «Что дальше?»). Для офлайн-сообщений используйте классическую функцию Автоматические сообщения (ссылка также находится в разделе «Что дальше?»).

Вы можете увеличить лимит разговоров в любое время, пока Ваша подписка активна. Дополнительные разговоры можно купить в разделе Оплата панели управления Smartsupp. Сумма оплаты рассчитывается исходя из времени, оставшегося до следующего продления.

Mira AI продаётся как дополнение с масштабируемыми тарифами, зависящими от количества разговоров. Разговором считается взаимодействие, в котором посетитель задаёт вопрос, а Mira отвечает. Цена за разговор одинакова независимо от Вашего пакета Smartsupp.

Расчётный период Mira AI соответствует Вашей основной подписке Smartsupp. Если Ваш основной план оплачивается ежегодно, дополнение Mira AI тоже оплачивается ежегодно — при годовом плане нельзя подключить Mira только на один месяц. При ежемесячной оплате основного плана Mira также оплачивается ежемесячно.

Да — в течение пробного периода Вам доступна Mira AI с ограничением на определённое количество разговоров. Когда этот лимит будет достигнут, Вам предложат масштабируемое дополнение, в котором можно заранее оплатить дополнительные пакеты разговоров, чтобы продолжить пользоваться Mira AI.

Тестирование без риска: изучите функции Mira AI без финансовых обязательств. Оценка в реальных условиях: используйте реальные взаимодействия на Вашем сайте, чтобы решить, подходит ли Вам Mira. Включённые тестовые разговоры: включено заранее определённое количество AI разговоров; если до принятия решения Вам понадобится больше разговоров, Вы можете повысить уровень дополнения в любое время.