AI-ассистент ответов позволяет вашим агентам формулировать грамотные, согласованные и профессиональные сообщения для чата в считаные секунды. Сделать текст более корректным, смягчить тон, либо расширить краткий ответ — всё это можно одним кликом на волшебную палочку в окне ответа.
Это руководство состоит из следующих разделов:
Перед началом
Несколько важных моментов, которые стоит учитывать перед тем, как включить AI-ассистент ответов для вашей команды.
Совет: AI-ассистент ответов доступен на планах Solo, Plus, Expert и Ultimate. Лимит подсказок в месяц зависит от вашего плана — Solo: 50, Plus: 250, Expert: 500, Ultimate: индивидуально. Подробнее смотрите на нашей странице тарифов.
Где находится AI-ассистент ответов
AI-ассистент ответов встроен прямо в Поле ответа на вашей панели управления Smartsupp — там, где вы пишете сообщения для посетителей. Как только вы наберёте свой ответ, кликните по значку Волшебной палочки, чтобы увидеть доступные действия. Четыре варианта переформулировки становятся активными после ввода вашего текста — функция «Суммировать разговор» доступна постоянно.
Как пользоваться AI-ассистентом ответов
Введите ваш ответ как обычно, затем нажмите на значок Волшебной палочки и выберите одно из четырёх действий. AI-ассистент ответов тут же переформулирует сообщение — проверьте, при необходимости отредактируйте и отправьте посетителю.
Проверить грамматику — исправляет опечатки, а также грамматические и пунктуационные ошибки, не меняя основную мысль.
Сделать дружелюбнее — смягчает тон, создавая более приветственную и неформальную форму обращения.
Сделать профессиональнее — делает ваше сообщение более официальным и бизнес-ориентированным.
Расширить сообщение — увеличивает объём кратких текстов (примерно вдвое) без изменения смысла.
Обратите внимание: ежемесячный лимит действует На весь аккаунт, а не на конкретного агента. Все сотрудники в одном аккаунте Smartsupp используют общий лимит подсказок.
Что дальше?
Суммировать разговор — доверьте AI создать краткое содержание любого открытого чата, чтобы вы могли быстро включиться в беседу.
Введение в Mira AI помощник по покупкам — узнайте больше о AI-помощнике для покупателей вашего интернет-магазина.
Готовые ответы — ускорьте общение, используя шаблонные сообщения для часто задаваемых вопросов.
Автоматические сообщения — вовлекайте посетителей заранее, ещё до того, как они напишут вам первыми.