Doriți să nu mai plătiți pentru Smartsupp sau să treceți la un plan inferior? Acest articol vă arată cum să anulați abonamentul (dezactivând reînnoirea automată) și cum funcționează trecerea la un plan inferior.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Anulați abonamentul
După ce efectuați o plată, reînnoirea automată este activată. Pentru a anula abonamentul, pur și simplu dezactivați această opțiune — planul dvs. rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite și nu vi se vor solicita alte plăți. După ce expiră, contul este blocat și puteți trece la planul Free: pe ecranul blocat, faceți clic pe Continuați cu Free. Datele și setările dvs. rămân neschimbate.
Din panoul de control, accesați Setări → Facturare → Abonament și dezactivați reînnoirea automată din secțiunea Metodă de plată.
Nu vedeți comutatorul pentru reînnoire automată? Dacă plătiți prin PayPal sau contul dvs. este pe un plan mai vechi, accesați Setări → Facturare → Abonament, faceți clic pe Editați în Metodă de plată și folosiți Dezactivați reînnoirea automată din colțul dreapta jos al ferestrei. Dacă nu apare nici așa, scrieți-ne în chat și o vom dezactiva pentru dvs.
⚠️ Notă: Dacă doriți să eliminați și metodele de plată salvate, dezactivați mai întâi reînnoirea automată pentru a evita întreruperile serviciului.
💡 Sfat: Anularea abonamentului nu este același lucru cu ștergerea contului. Datele și setările dvs. rămân pe planul Free, astfel încât puteți reveni oricând.
Cazuri speciale
Abonament achiziționat prin Apple App Store: anulați-l direct din abonamentele Apple ID — nu putem anula abonamentele Apple din partea noastră. Rambursările pentru plățile Apple sunt gestionate de Apple, pe reportaproblem.apple.com.
Upgrade-uri și modificări Mira AI la un abonament Apple: cât timp abonamentul dvs. este facturat prin Apple, modificările de plan și de supliment Mira AI nu pot fi făcute din panou. Anulați mai întâi abonamentul Apple în abonamentele Apple ID, apoi achiziționați noul plan din Setări → Facturare sau contactați echipa noastră de asistență și vă ajutăm să treceți la facturare directă. Reducerile și creditele Smartsupp nu se aplică plăților făcute prin Apple.
Plată prin transfer bancar (acorduri anuale excepționale): nu există comutator de reînnoire automată — contactați echipa noastră de asistență pentru anulare.
Doriți să ștergeți totul? Ștergerea contului este o acțiune separată, ireversibilă — vedeți Cum să ștergeți contul. Dacă ștergeți contul înainte de finalul perioadei plătite, timpul rămas se pierde și taxele nu sunt rambursate.
Treceți la un plan inferior
Puteți trece la un plan inferior oricând în Setări → Facturare → Abonament. Retrogradarea nu se aplică imediat — planul actual se oferă până la finalul termenului de abonament deja plătit, iar noul plan (inferior) începe cu următoarea perioadă de facturare.
Același lucru se aplică și la schimbarea perioadei de facturare: modificarea de la facturare anuală la lunară intră în vigoare după terminarea perioadei anuale curente.
Nu se acordă rambursări și nu se generează credit la retrogradare: tot ce ați plătit rămâne disponibil până la finalul perioadei curente.
O retrogradare programată se aplică automat la data reînnoirii, atât timp cât contul dvs. respectă limitele planului inferior (de exemplu, numărul de agenți). Dacă unele limite nu sunt respectate, acestea vor fi afișate direct în secțiunea de facturare, pentru a le putea rezolva. De asemenea, puteți anula oricând o retrogradare programată înainte de a se activa.
Sfat: dacă o singură schimbare implică atât o creștere cât și o reducere (de exemplu, mai puțini agenți, dar mai multe conversații Flow), întreaga schimbare este tratată ca o retrogradare și va avea loc la data reînnoirii. Dacă aveți nevoie rapid de creșterea respectivă, efectuați mai întâi acea schimbare separat.
Bine de știut
Rambursări: puteți solicita o rambursare totală pentru orice motiv în termen de 15 zile de la prima plată efectuată. După această perioadă, taxele nu pot fi returnate. Odată aprobată, rambursarea este returnată pe metoda de plată originală, de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
Upgrade-urile funcționează invers: se activează imediat, plătiți doar diferența de preț proporțională pentru restul perioadei curente de facturare, iar data reînnoirii rămâne aceeași.
Suplimentul Mira AI: perioada de facturare urmează planul principal, astfel că se termină sau se modifică odată cu acesta.
📄 Găsiți toate detaliile în Rambursări — cum funcționează garanția de returnare a banilor?.
📄 Găsiți toate detaliile în Ce se întâmplă cu contul și datele dvs. când abonamentul expiră?.
Ce urmează?
Ce este reînnoirea automată? — modul în care funcționează reînnoirea automată, detaliat.
Secțiunea de facturare — facturi, metode de plată și alte întrebări despre facturare.
Ce pachet ar trebui să aleg? — comparați planurile înainte de a face o schimbare.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa de asistență — vă ajutăm cu drag!