Când ceva nu funcționează așa cum vă așteptați în Smartsupp, acest ghid vă prezintă soluțiile rapide care rezolvă cele mai frecvente probleme — și vă arată cum să raportați un bug astfel încât echipa noastră să vă poată ajuta rapid.
Am împărțit acest articol în patru secțiuni:
Pași de bază pentru depanare
Dacă ceva nu funcționează așa cum vă așteptați în Smartsupp, încercați mai întâi acești pași înainte de a contacta suportul. Ei rezolvă majoritatea problemelor comune.
1. Actualizați pagina
Apăsați Ctrl + R (Windows) sau Cmd + R (Mac) pentru a reîncărca panoul de control Smartsupp. Acest lucru rezolvă majoritatea erorilor temporare cauzate de întreruperi de conexiune sau de conținutul învechit al paginii.
2. Ștergeți cookie-urile și memoria cache din browser
Cookie-urile învechite sau corupte pot provoca probleme de autentificare, afișări defectuoase sau lipsa unor date. Pentru a le șterge:
Google Chrome: Setări > Confidențialitate și securitate > Ștergeți datele de navigare > selectați „Cookie-uri” și „Fișiere și imagini stocate în cache” > Ștergeți datele
Mozilla Firefox: Setări > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri și date de site > Ștergeți datele
Microsoft Edge: Setări > Confidențialitate, căutare și servicii > Ștergeți datele de navigare
💡 Sfat: Pentru o soluție mai rapidă, puteți șterge cookie-urile doar pentru app.smartsupp.com direct din bara de adrese a browserului (faceți clic pe pictograma lacăt > Cookie-uri).
3. Încercați o fereastră incognito / privată
Deschideți o nouă fereastră incognito (Ctrl + Shift + N în Chrome) și conectați-vă la Smartsupp acolo. Acest lucru ajută la determinarea faptului dacă problema este cauzată de o extensie de browser, de datele din cache sau de un conflict de cookie-uri. Dacă Smartsupp funcționează bine în modul incognito, problema este cel mai probabil legată de setările browserului sau de extensii.
4. Dezactivați extensiile de browser
Unele extensii de browser — în special blocatoarele de reclame, instrumentele de confidențialitate sau extensiile VPN — pot interfera cu Smartsupp. Încercați să dezactivați temporar extensiile pentru a vedea dacă problema dispare.
5. Încercați un alt browser
Dacă problema persistă, încercați să accesați Smartsupp dintr-un alt browser (de ex. treceți de la Chrome la Firefox sau Edge). Acest lucru ajută la izolarea situației în care problema este specifică unui anumit browser.
Cum să raportați un bug
Dacă pașii de bază de depanare de mai sus nu rezolvă problema, contactați echipa noastră de suport. Pentru a ne ajuta să investigăm și să remediem problema cât mai repede posibil, includeți următoarele informații în raport:
Puteți reproduce problema?
Spuneți-ne dacă problema apare de fiecare dată sau doar ocazional. Dacă o puteți reproduce constant, descrieți pașii exacți care duc la problemă. Aceasta este cea mai importantă informație pentru echipa noastră.
Trimiteți-ne o captură de ecran sau o înregistrare de ecran
Un material vizual este extrem de util. Puteți folosi:
Captură de ecran: apăsați Print Screen (Windows) sau Cmd + Shift + 4 (Mac) pentru a captura ecranul.
Înregistrare de ecran: folosiți un instrument gratuit precum Loom sau înregistratorul de ecran integrat în sistem (Windows: Xbox Game Bar cu Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Sfat: Asigurați-vă că imaginea sau videoclipul arată clar mesajul de eroare, comportamentul neașteptat sau partea din panoul de control unde apare problema.
Includeți informațiile despre sistemul dumneavoastră
Vă rugăm să ne transmiteți următoarele detalii, astfel încât să înțelegem mai bine mediul în care lucrați:
Sistem de operare și versiune (de ex. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser și versiune (de ex. Google Chrome 124.0). Le puteți găsi în setările browserului, la „Despre”.
Emailul contului Smartsupp cu care sunteți conectat
URL-ul paginii unde apare problema (dacă este pe site-ul dumneavoastră și nu în panoul de control)
Probleme frecvente și soluții rapide
Problemă | Soluție rapidă |
Panoul de control este lent sau se blochează | Ștergeți memoria cache, reduceți numărul de file deschise în browser, reconectați-vă. |
Widgetul de chat nu apare pe site-ul web | Verificați că ați plasat codul Smartsupp între etichetele |
Nu primiți notificări | Verificați permisiunile pentru notificări în setările browserului și ale sistemului de operare. |
Autentificarea nu funcționează | Ștergeți cookie-urile pentru |
Aplicația mobilă nu primește notificări push | Actualizați aplicația, verificați permisiunile pentru notificări, reconectați-vă. |
Ce urmează?
De ce nu pot vedea chatul pe site-ul meu web? — remediați o fereastră de chat care nu apare pe site.
Setări de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și comportamentul ferestrei de chat.
Limbi pentru fereastra de chat — vedeți limbile acceptate și cum le puteți schimba.
💡 Aveți în continuare nevoie de ajutor? Dacă ați încercat pașii de mai sus și problema persistă, contactați echipa noastră de suport prin chat sau email. Cu cât includeți mai multe detalii, cu atât vă putem ajuta mai repede!