Când ceva nu funcționează conform așteptărilor în Smartsupp, acest ghid vă prezintă soluțiile rapide care rezolvă cele mai frecvente probleme — și vă arată cum să raportați o eroare, astfel încât echipa noastră să vă poată ajuta rapid.
Am împărțit acest articol în patru secțiuni:
Pași de bază pentru depanare
Dacă ceva nu funcționează conform așteptărilor în Smartsupp, încercați mai întâi acești pași, înainte de a contacta echipa de asistență. Aceștia rezolvă majoritatea problemelor frecvente.
1. Actualizați pagina
Apăsați Ctrl + R (Windows) sau Cmd + R (Mac) pentru a reîncărca panoul de control Smartsupp. Acest lucru rezolvă majoritatea erorilor temporare cauzate de întreruperi ale conexiunii sau de conținutul învechit al paginii.
2. Ștergeți cookie-urile și memoria cache din browser
Cookie-urile învechite sau corupte pot cauza probleme de autentificare, afișare incorectă sau date lipsă. Pentru a le șterge:
Google Chrome: Setări > Confidențialitate și securitate > Ștergeți datele de navigare > selectați „Cookie-uri” și „Imagini și fișiere memorate în cache” > Ștergeți datele
Mozilla Firefox: Setări > Confidențialitate & Securitate > Cookie-uri și date ale site-urilor > Ștergeți datele
Microsoft Edge: Setări > Confidențialitate, căutare și servicii > Ștergeți datele de navigare
💡 Sfat: Pentru o rezolvare mai rapidă, puteți șterge cookie-urile doar pentru app.smartsupp.com direct din bara de adrese a browserului dvs. (faceți clic pe pictograma lacăt > Cookie-uri).
3. Încercați o fereastră incognito / privată
Deschideți o nouă fereastră incognito (Ctrl + Shift + N în Chrome) și conectați-vă la Smartsupp acolo. Acest lucru ajută la stabilirea faptului dacă problema este cauzată de o extensie de browser, de date memorate în cache sau de un conflict între cookie-uri. Dacă Smartsupp funcționează corect în modul incognito, problema este probabil legată de setările sau extensiile browserului dvs.
4. Dezactivați extensiile browserului
Unele extensii de browser — în special cele pentru blocarea reclamelor, instrumentele de confidențialitate sau extensiile VPN — pot interfera cu Smartsupp. Încercați să dezactivați temporar extensiile pentru a vedea dacă problema dispare.
5. Încercați un alt browser
Dacă problema persistă, încercați să accesați Smartsupp dintr-un alt browser (de exemplu, treceți de la Chrome la Firefox sau Edge). Acest lucru vă ajută să stabiliți dacă problema este specifică browserului.
Cum să raportați o eroare
Dacă pașii de bază pentru depanare de mai sus nu rezolvă problema, contactați echipa noastră de asistență. Pentru a ne ajuta să investigăm și să remediem problema cât mai repede, includeți următoarele informații în raportul dvs.:
Puteți reproduce problema?
Spuneți-ne dacă problema apare de fiecare dată sau doar ocazional. Dacă o puteți reproduce de fiecare dată, descrieți pașii exacți care duc la apariția problemei. Aceasta este cea mai importantă informație pentru echipa noastră.
Trimiteți-ne o captură de ecran sau o înregistrare a ecranului
O captură sau o înregistrare vizuală este extrem de utilă. Puteți folosi:
Captură de ecran: Apăsați Print Screen (Windows) sau Cmd + Shift + 4 (Mac) pentru a face o captură a ecranului.
Înregistrare a ecranului: Folosiți un instrument gratuit precum Loom sau instrumentul de înregistrare a ecranului integrat în sistemul dvs. (Windows: Xbox Game Bar cu Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Sfat: Asigurați-vă că captura de ecran sau videoclipul arată clar mesajul de eroare, comportamentul neașteptat sau partea panoului de control în care apare problema.
Includeți informațiile despre sistemul dvs.
Furnizați următoarele detalii pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine mediul dvs. de lucru:
Sistemul de operare și versiunea (de exemplu, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browserul și versiunea (de exemplu, Google Chrome 124.0). Puteți găsi aceste informații în setările browserului dvs., la „Despre”.
Adresa de email a contului Smartsupp cu care v-ați conectat
URL-ul paginii unde apare problema (dacă apare pe site-ul dvs. web și nu în panoul de control)
Probleme frecvente și soluții rapide
Problemă | Soluție rapidă |
Panoul de control funcționează lent sau se blochează | Ștergeți memoria cache, reduceți numărul de file deschise în browser, conectați-vă din nou. |
Widgetul de chat nu apare pe site-ul web | Verificați dacă codul Smartsupp este plasat între etichetele |
Nu primiți notificări | Verificați permisiunile pentru notificări în setările browserului și ale sistemului de operare. |
Autentificarea nu funcționează | Ștergeți cookie-urile pentru |
Aplicația mobilă nu primește notificări push | Actualizați aplicația, verificați permisiunile pentru notificări, conectați-vă din nou. |
💡 Nu vă puteți conecta sau ați uitat parola? Consultați Cum îmi resetez parola sau rezolv problemele de autentificare?.
Ce urmează?
De ce nu văd chatul pe site-ul meu web? — remediați o fereastră de chat care nu apare pe site-ul dvs.
Setări de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și comportamentul ferestrei dvs. de chat.
Limbile ferestrei de chat — vedeți limbile acceptate și cum să le schimbați.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Dacă ați încercat pașii de mai sus și problema persistă, contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email. Cu cât includeți mai multe detalii, cu atât vă putem ajuta mai repede!