Dacă întâmpinați probleme cu notificările push, urmați acești pași pentru a vă asigura că ați configurat totul corect.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Cea mai recentă versiune
Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a aplicației Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verificați dacă aveți starea setată la online. Dacă sunteți offline, nu veți primi notificări. Puteți face această setare din Profil.
Setările notificărilor în Smartsupp
În aplicația mobilă Smartsupp, accesați Setări -> Notificări. Verificați dacă ați activat notificările push pentru chat și, opțional, notificările push pentru vizitatorii care intră pe site
Permiteți notificările
Permiteți notificările în setările telefonului.
Accesați Setări
Căutați aplicația Smartsupp
Selectați Notificări
Și permiteți notificările pentru Smartsupp
Android nemodificat
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permiteți utilizarea aplicației în fundal (Android 8 și versiunile ulterioare)
Accesați Setări
Căutați aplicația Smartsupp
Selectați Restricționare în fundal
Permiteți utilizarea aplicației în fundal
Android standard
Samsung
Cum activați notificările pe ecranul de blocare? (Android 14 și versiunile ulterioare)
Dacă primiți notificări doar când deschideți aplicația, iar dispozitivul dvs. rulează Android 14 sau o versiune ulterioară, problema ar putea fi legată de setările ecranului de blocare. Acest ghid, împreună cu capturi de ecran utile, vă va ghida în activarea notificărilor pe ecranul de blocare, astfel încât să nu ratați nicio alertă importantă.
Căutați Setări (1) pe telefonul dvs. >> accesați secțiunea Notificări (2) >> selectați Notificări pe ecranul de blocare (3) >> alegeți opțiunea Afișați conversațiile, notificările prestabilite și cele silențioase (4) pentru a vă asigura că toate tipurile de notificări sunt afișate pe ecranul de blocare.
Acordați o excepție de la optimizarea bateriei (Android 8 și versiunile ulterioare)
Accesați Setări
Căutați aplicația Smartsupp
Selectați Baterie
Căutați Smartsupp în lista de optimizare a bateriei
Și selectați Nu optimizați
Telefoane Huawei & Honor
Accesați Setări -> Setări avansate -> Manager baterie -> Aplicații protejate, apoi găsiți aplicația de la care doriți să primiți notificări (Smartsupp ) și protejați-o. Astfel, adăugați aplicația pe „lista albă”, pentru ca software-ul prea zelos de la Huawei să nu o închidă fără motiv.
Accesați Setări -> Aplicații -> Avansate -> Ignorați optimizările bateriei, apoi găsiți aplicația (Smartsupp) și ignorați-o. Nu vă lăsați induși în eroare de formulare: „ignorarea” aplicației înseamnă, de fapt, să o lăsați să ruleze, deoarece îi spuneți funcției de optimizare a bateriei să „ignore” acea aplicație.
Accesați Setări -> Panou de notificări & bară de stare -> Centru de notificări, găsiți aplicația (Smartsupp), apoi activați "Permiteți notificările" și, de asemenea, "Afișare prioritară". Trebuie să activați și opțiunea de prioritate pentru a vă asigura că primiți notificări.
Xiaomi
Reporniți telefonul.
Accesați „Setări > Setări suplimentare > Baterie și performanță > Gestionarea consumului de baterie al aplicațiilor” și dezactivați „Moduri de economisire a energiei”.*
Deschideți aplicația Securitate, accesați Permisiuni și adăugați Smartsupp la Pornire automată.*
Deschideți Managerul de activități (apăsând butonul de meniu de pe dispozitivul dvs.), găsiți Smartsupp, trageți aplicația în jos până apare pictograma lacătului și atingeți pictograma lacătului.*
În aplicația Securitate, deschideți setările (atingând pictograma rotiței din colțul din dreapta sus), selectați „Utilizarea datelor” și activați „Permiteți datele în fundal”.*
Ar putea fi util și să dezactivați Optimizarea memoriei din „Opțiuni pentru dezvoltatori” în MIUI (în Setări > Setări suplimentare). Pentru a activa „Setări pentru dezvoltatori”, accesați Setări > Despre telefon și atingeți de mai multe ori „Versiune MIUI”.*
Dacă problema persistă după ce ați urmat pașii de mai sus, urmați instrucțiunile generale de depanare.
*) Căile de meniu specificate aici se aplică pentru MIUI 8.5 pe Android 6.0. În funcție de dispozitiv și de versiunea software-ului, denumirea și poziția elementelor de meniu pot diferi.
Oppo
Ce urmează?
Smartsupp pentru Android — instalați aplicația pentru Android și aflați ce face fiecare filă.
Depanarea notificărilor pe iOS — rezolvați problema notificărilor push care nu apar pe iPhone și iPad.
Cum păstrați legătura cu vizitatorii când sunteți offline — sfaturi pentru a rămâne disponibili când niciun operator nu este online.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — vă ajutăm cu plăcere.