Dacă fereastra de chat nu este vizibilă pe site-ul dvs. web — sau modificările recente nu apar — acest ghid vă prezintă cele mai frecvente cauze și cum să le remediați pe fiecare.
🟡 Încercați mai întâi acest lucru: Ștergeți cookie-urile din browser și testați site-ul dvs. web într-o fereastră incognito/privată. Acest lucru rezolvă majoritatea problemelor de afișare. Dacă chatul tot nu apare, parcurgeți verificările de mai jos.
În acest articol:
Chat ascuns în setări
Asigurați-vă că fereastra de chat nu este setată ca Ascunsă când este offline (1) sau Complet ascunsă (2) în Setări > Fereastră de chat > Opțiuni.
Sunteți blocat
Asigurați-vă că nu sunteți blocat ca vizitator în contul dvs. Smartsupp.
Verificați dacă adresa dvs. IP se află pe lista de Adrese IP blocate.
În lista de vizitatori, folosiți filtrul "vizitatori blocați" pentru a vedea dacă există vizitatori blocați. Dacă vă numărați printre ei, vă puteți debloca.
Codul chat lipsește sau este inserat incorect
Deschideți codul sursă al paginii site-ului dvs. web (în Chrome apăsați Ctrl + U) și căutați (Ctrl + F) termenul smartsupp. Dacă nu există rezultate, codul chat nu se află în codul site-ului dvs. web — va trebui să cereți dezvoltatorului dvs. să îl insereze.
Dacă folosiți un manager de etichete (de ex. Google Tag Manager), asigurați-vă că funcționează corect. În majoritatea cazurilor, puteți găsi codul chat în elementele site-ului dvs. web: apăsați Ctrl + Shift + J, deschideți fila Elemente și căutați smartsupp.
De asemenea, asigurați-vă că nu folosiți mai mult de un cod chat pe site-ul dvs. web.
Greșeală în cod
Asigurați-vă că nu lipsesc caractere din codul chat. Ideal ar fi să copiați codul direct din Setări. Puteți folosi un instrument precum Diffchecker pentru a compara codul de pe site-ul dvs. web cu cel original. Cea mai frecventă problemă este lipsa unei liniuțe de subliniere (_), care generează de obicei o eroare în consola browserului (Ctrl + Shift + J).
Problemă cu CSS-ul site-ului dvs. web
Un motiv frecvent pentru care chatul nu se afișează — chiar și atunci când codul este inserat corect — este că Proprietatea display a iframe-ului este setată la display: none (vedeți exemplul de mai jos). În acest caz, dezvoltatorul dvs. va trebui să actualizeze CSS-ul site-ului web.
Z-index peste 1,000,000
Proprietatea z-index stabilește ordinea de suprapunere a unui element — un element cu un z-index mai mare apare întotdeauna în fața unuia cu un z-index mai mic. Așadar, dacă aveți un element cu un z-index mai mare de 1,000,000, acesta poate acoperi widgetul de chat.
JavaScript dezactivat în browser
JavaScript este activat implicit în toate browserele, dar dacă l-ați dezactivat, va trebui să îl reactivați. Puteți afla cum să activați JavaScript în diferite browsere în acest Tutorial.
Mediu de testare
Site-ul dvs. web se află într-un mediu de testare (localhost), este un site cu acces restricționat, se află într-un intranet sau în spatele unui VPN privat. Site-ul web trebuie să fie complet accesibil de pe internet pentru ca Smartsupp să funcționeze 100%.
Decalajul widgetului
Dacă folosiți o Poziție personalizată a ferestrei de chat prin API și ați modificat decalajul widgetului, asigurați-vă că acesta rămâne vizibil și pe ecranele mai mici. Dacă decalajul este prea mare sau prea mic, chatul poate fi parțial sau complet în afara ecranului.
Politica de securitate a conținutului
Dacă folosiți o Politică de securitate a conținutului pe site-ul dvs. web, asigurați-vă că toate domeniile noastre sunt incluse în lista albă a politicii dvs. CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Dacă există o problemă cu CSP, consola Chrome (Ctrl + Shift + J) va indica faptul că scriptul încalcă directiva politicii de securitate a conținutului.
Ce urmează?
Setări de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și comportamentul ferestrei dvs. de chat.
Starea ferestrei de chat — controlați când fereastra dvs. de chat apare online sau offline.
Fereastra de chat în aplicația dvs. mobilă — permiteți utilizatorilor aplicației dvs. să vă contacteze prin chat.
💡 Încă întâmpinați dificultăți? Dacă ați parcurs toate verificările și chatul tot nu apare, contactați-ne prin fereastra de chat din panoul dvs. de control sau contactați Echipa de asistență. Vă rugăm să includeți adresa site-ului dvs. web și adresa de email folosită la înregistrarea în Smartsupp, pentru a putea investiga.