Agenții sunt membrii echipei dvs. care comunică cu vizitatorii site-ului dvs. Pentru ca aceștia să poată începe, trebuie să le oferiți acces în contul dvs. Smartsupp. În panoul de control, agenții sunt denumiți Operatori. Acest articol vă explică modul de invitare a agenților, gestionarea accesului și a activității lor, precum și administrarea unor sarcini avansate, cum ar fi transferul dreptului de proprietar.
🟡 Bine de știut: Numărul de agenți pe care îi puteți adăuga depinde de planul ales. Pentru a verifica limita actuală sau pentru a adăuga mai multe locuri, accesați secțiunea Facturare din panoul de control sau contactați echipa noastră de asistență.
Am structurat acest articol în șapte secțiuni:
Cine sunt agenții?
Agenții reprezintă cheia oricărui chat live de succes. Ei sunt cei care răspund întrebărilor și îi ghidează pe vizitatorii site-ului în alegerea produsului dorit. Pentru ca agenții să poată prelua conversații, este necesar să le activați accesul în contul dvs. Smartsupp.
Cum invitați un agent nou
Invitarea unui agent nou este foarte simplă. Accesați Setări → Operatori și apăsați pe Invitați operator.
Introduceți e-mailul agentului, iar acesta va primi o invitație direct pe e-mail. Linkul de invitație va rămâne activ pentru 7 zile. După acceptarea invitației, agentul este redirecționat către Smartsupp, unde își completează numele și stabilește o parolă nouă.
Chiar din formularul de invitație, puteți selecta și nivelul de acces al agentului — Acces complet sau Acces limitat, cu Acces complet bifat automat. Nivelul ales va fi activ după ce agentul acceptă invitația. În planurile cu acces limitat la numărul de locuri pentru agenți, când sunt deja utilizate toate locurile, Acces complet va fi dezactivat, Acces limitat va fi selectat automat, iar formularul vă va semnala că nu mai sunt locuri disponibile.
💡 Notă: Dacă sunteți deja autentificat(ă) în Smartsupp, invitația va deschide panoul de control. Pentru a o accepta, deconectați-vă înainte sau accesați linkul dintr-un browser diferit.
Nu reușiți să invitați un agent? (e-mail deja folosit)
Nu se poate trimite invitație către o persoană care are deja un cont Smartsupp propriu. Dacă apare eroarea "E-mail deja existent", adresa respectivă este deja folosită pentru un alt cont Smartsupp. Pentru a rezolva:
1. Rugați persoana respectivă să se conecteze la contul Smartsupp pe care îl deține, folosind adresa de e-mail respectivă.
2. Să șteargă acel cont independent din Smartsupp.
3. După ștergere, puteți invita din nou adresa respectivă în calitate de agent în contul dvs.
Alternativ, puteți invita folosind o adresă de e-mail diferită.
Editați informațiile și accesul operatorului
Pentru a modifica numele, adresa de e-mail sau descrierea unui agent, faceți clic pe Cele trei puncte din dreptul agentului respectiv și selectați Editați operator.
De aici puteți schimba și nivelul de acces al agentului:
Acces complet — vizualizează și modifică toate setările personale și de companie, inclusiv facturarea, și poate comunica cu vizitatorii. Recomandat doar managerilor sau membrilor seniori ai echipei.
Acces limitat — are acces doar la conversații, vizitatori și propriile setări (profil, răspunsuri rapide, notificări) și poate comunica cu vizitatorii. Agenții cu acces limitat nu vor vedea pagina Acasă în panoul de control.
Activați sau dezactivați agenții
După creare, puteți decide dacă agentul poate răspunde vizitatorilor. Există două tipuri de agenți:
Agent activ — poate comunica cu vizitatorii. Doar agenții activi pot edita mesaje automate și Flows.
Agent inactiv — are acces doar la statistici și setări, fără posibilitatea de a comunica cu vizitatorii. Ideal pentru manageri sau proprietari care doresc să verifice statisticile, să modifice setări sau să vadă facturarea.
Pentru a comuta statutul, glisați butonul spre dreapta pentru a activa sau spre stânga pentru a dezactiva.
Cum se combină nivelul de acces și statutul activ: Aceste două setări sunt independente. Nivelul de acces (Complet sau Limitat) stabilește ce poate vedea și modifica agentul — Complet include și setările companiei plus facturarea, iar Limitat oferă acces doar la conversații, vizitatori și setări personale. Activ/inactiv controlează posibilitatea de a prelua chat-uri — agenții activi discută cu vizitatorii (și pot edita Flow sau mesaje automate), agenții inactivi nu gestionează chat-uri și pot doar vizualiza statistici sau setări. De exemplu, managerul poate avea Acces complet + inactiv (are acces deplin, dar nu comunică direct), în timp ce agentul de suport este, în general, activ.
Câți agenți pot adăuga?
Numărul de agenți pe care îi puteți adăuga depinde de planul dvs. Pentru a verifica sau a suplimenta locurile, deschideți secțiunea Facturare din panoul de control sau contactați asistența prin chat.
Avansat: transferul de proprietate & ștergerea unui agent
Dacă doriți să ștergeți un agent care este Proprietarul contului, este necesar să transferați proprietatea către un alt agent înainte de ștergere. Urmați acești pași:
1. Contactați echipa noastră de asistență și anunțați care agent trebuie să devină noul proprietar. Transferul nu se poate realiza direct din panoul de control — îl vom face noi pentru dvs.
2. După transfer, proprietarul inițial va deveni agent obișnuit.
3. Accesați Setări → Locație de lucru → Operatori.
4. Identificați agentul pe care doriți să îl ștergeți, accesați meniul cu cele trei puncte și selectați Ștergeți.
Ce urmează?
Atribuiți agent — distribuiți automat conversațiile către agentul potrivit.
Mesaj de bun venit și transfer către un agent — salutați vizitatorii și transferați discuția către un agent live.
Flow – funcții de transfer — redirecționați conversațiile din Flow către un agent live atunci când este cazul.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vă sprijinim cu drag!