Răspunsurile predefinite sunt texte scrise în prealabil pe care le reutilizați și le trimiteți printr-un singur clic — salutări, răspunsuri la întrebări frecvente și multe altele. Acestea fac serviciul dvs. pentru clienți mai rapid economisindu-vă de la a tasta același mesaj mereu.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Creați un răspuns predefinit
Deschideți răspunsurile predefinite făcând clic pe Fotografia de profil din colțul stâng și alegând Răspunsuri predefinite. Pentru a crea unul nou, faceți clic pe Adăugați răspuns predefinit:
Apoi completați:
Numele răspunsului predefinit care declanșează textul — cu cât este mai scurt, cu atât este mai ușor de reținut.
Textul răspunsului predefinit pe care îl veți trimite în conversații.
Alegeți tipul de răspuns predefinit (vedeți mai jos) și faceți clic pe Salvați.
Răspunsuri predefinite personale vs. de echipă
Când creați un răspuns predefinit puteți alege să fie Personal (doar pentru dvs.) sau de Echipă (partajat cu întreaga echipă).
Notă: Răspunsurile predefinite de echipă sunt disponibile în pachetele Expert și Ultimate (Istoric: Pro, Ultimate).
Ce urmează?
Mesaje automate — salutați vizitatorii automat pe baza regulilor.
Setări profil — gestionați setările contului dvs. personal.
Inbox – setări generale — categorii, canale, notificări și filtrare.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!