Pagina Satisfacție din Smartsupp vă arată cât de bine se descurcă Mira AI — direct de la vizitatorii dvs. Aceștia evaluează fiecare conversație AI printr-o reacție pozitivă, neutră sau negativă (și pot adăuga un comentariu). Veți vedea tendințele într-un singur panou de control, veți identifica răspunsurile slabe și veți îmbunătăți Mira AI pe baza feedbackului real.
Am împărțit ghidul în următoarele secțiuni:
Înainte de a începe
Pagina Satisfacție vă oferă o imagine a performanței Mira AI în conversații reale. Din date veți afla:
Dacă conversația cu Mira AI a avut succes.
Dacă Mira AI a oferit un răspuns corect.
Dacă vizitatorul a fost mulțumit de soluție.
Feedback despre îmbunătățirile pe care le-ați putea face — inclusiv la sursele dvs. de scraping web.
Condiție prealabilă: Pagina Satisfacție face parte din Evaluarea satisfacției clienților cu Mira AI. Asigurați-vă că este activată în Setări → Canale → Chat live → Setări → Evaluarea satisfacției clienților cu Mira AI. Fără aceasta, pagina Satisfacție nu va colecta feedback despre Mira AI.
Cum evaluează vizitatorii Mira AI
Odată ce Evaluarea satisfacției clienților este activată, fiecare conversație cu Mira AI poate fi evaluată de vizitator. Iată cum funcționează pentru vizitator.
Dacă vizitatorul nu răspunde o scurtă perioadă după ultimul mesaj de la Mira AI, butonul Evaluați Mira AI apare în fereastra de chat.
Vizitatorul poate alege una dintre cele trei reacții — pozitivă, neutră, sau negativă — și poate adăuga opțional un comentariu scris.
Dacă vizitatorul alege inițial doar o reacție și decide să lase un comentariu mai târziu, poate face clic pe butonul Lăsați-ne feedback pentru a-l adăuga.
Cum să interpretați pagina Satisfacție
În panoul de control Smartsupp, faceți clic pe pictograma baghetă magică pentru a deschide secțiunea Mira AI . Dacă aveți un singur agent AI, ajungeți direct la detaliile acestuia — deschideți fila Satisfacție (imediat după Personalitate). Dacă aveți mai mulți agenți, veți găsi Satisfacție și în meniul din stânga al vizualizării Asistenți AI . Pagina este împărțită în trei secțiuni.
A. Rezumat
O prezentare generală a activității:
Numărul de evaluări colectate.
Feedbackul general despre Mira AI comparativ cu perioada anterioară.
Perioada selectată.
Un grafic care arată reacțiile pozitive, negative și neutre la Mira AI.
Filtrați graficul făcând clic pe culoarea corespunzătoare.
B. Satisfacție medie
Procentul mediu de satisfacție pentru perioada selectată. Folosiți această valoare pentru a urmări în timp succesul modificărilor aduse Mira AI — îmbunătățirea surselor, a setărilor de comportament sau a perechilor Q&A pentru instruire ar trebui să crească această valoare.
C. Conversații evaluate
O listă cu toate conversațiile evaluate de vizitatori, cu detaliile de care aveți nevoie pentru a acționa:
Numele vizitatorului.
Evaluarea (pozitivă / neutră / negativă).
Feedbackul scris (dacă există).
Previzualizarea completă a conversației — deschideți-o pentru a analiza ce a spus Mira AI și faceți clic pe Corectați răspunsul pentru a trimite o corecție direct la Pagina de instruire.
Sfat: Când o conversație evaluată dezvăluie un răspuns greșit, faceți clic pe Corectați răspunsul în previzualizarea conversației. Noua pereche Q&A ajunge direct la Pagina de instruire, astfel încât Mira AI să se îmbunătățească imediat.
Ce urmează?
Cum să începeți instruirea Mira AI — transformați evaluările negative în răspunsuri mai bune.
Setările de bază ale ferestrei de chat — activați Evaluarea satisfacției clienților în fereastra de chat.
Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI — configurați Mira AI de la zero.
Întrebări frecvente despre asistentul de cumpărături Mira AI — întrebări uzuale despre Mira AI.