Pagina Satisfacție din Smartsupp vă arată direct, prin ochii vizitatorilor, cât de eficient răspunde Mira AI. În fiecare conversație, aceștia pot evalua interacțiunea cu reacții pozitive, neutre sau negative (și au posibilitatea să lase un comentariu). Într-un singur tablou de bord observați rapid tendințele, identificați răspunsurile mai puțin reușite și optimizați performanța Mira AI pe baza feedbackului concret.
Structurăm acest ghid în următoarele secțiuni:
Înainte să începeți
Pagina Satisfacție vă oferă o imagine clară a modului în care Mira AI interacționează în discuțiile reale cu vizitatorii. Din date puteți observa:
Dacă discuția cu Mira AI și-a atins obiectivul.
Dacă răspunsurile oferite au fost corecte.
Dacă vizitatorii au fost mulțumiți de rezultate.
Sugestii de îmbunătățire — inclusiv legate de sursele web scraping utilizate.
Cerință prealabilă: Pagina Satisfacție face parte din evaluarea satisfacției clienților cu Mira AI. Asigurați-vă că funcția este activă în Setări → Canale → Chat live → Opțiuni → Evaluarea satisfacției clienților cu Mira AI. Fără aceasta, feedbackul nu va fi colectat pentru Mira AI.
Cum evaluează vizitatorii Mira AI
După activarea funcției de evaluare a satisfacției, fiecare conversație gestionată de Mira AI poate fi apreciată de către vizitatori. Iată cum se vede acest proces din perspectiva lor.
Dacă vizitatorul nu răspunde o perioadă scurtă după ultimele răspunsuri ale Mira AI, apare în chat un buton Evaluează Mira AI.
Vizitatorul poate alege o reacție dintre cele trei opțiuni — pozitivă, neutră sau negativă — și, opțional, poate scrie un comentariu.
Dacă vizitatorul oferă inițial doar o reacție, dar mai târziu dorește să lase și un comentariu, poate folosi butonul Lăsați-ne feedback pentru a o face.
Cum interpretați pagina Satisfacție
În panoul de control Smartsupp, accesați pictograma baghetă magică pentru a intra în secțiunea Mira AI. Dacă aveți un singur agent AI, veți ajunge direct la detaliile acestuia — deschideți fila Satisfacție (imediat după Persona). Dacă utilizați mai mulți agenți, veți găsi fila Satisfacție și în meniul din stânga, în zona Asistenți AI. Pagina este structurată în trei secțiuni principale.
A. Rezumat
Un rezumat rapid pentru a vedea dintr-o privire ce s-a întâmplat:
Numărul total de evaluări primite.
Tendința generală a feedbackului pentru Mira AI față de perioada anterioară.
Intervalul de timp ales.
Grafic care prezintă reacțiile pozitive, neutre și negative la Mira AI.
Filtrați rapid graficul apăsând pe culoarea dorită.
B. Satisfacția medie
Procentajul mediu de satisfacție în perioada selectată. Folosiți această valoare pentru a măsura succesul ajustărilor aduse Mira AI de-a lungul timpului — îmbunătățirea surselor de informații, a comportamentului sau actualizarea întrebărilor și răspunsurilor ar trebui să crească acest scor.
C. Conversații evaluate
Secțiunea unde găsiți toate conversațiile evaluate de către vizitatori, cu informații utile pentru optimizări:
Numele vizitatorului.
Tipul de evaluare (pozitivă / neutră / negativă).
Comentariul scris (dacă există).
Previzualizați integral discuția — aflați răspunsul dat de Mira AI și, cu un click pe Corectați răspunsul, transmiteți direct modificarea pe Pagina de instruire.
Sfat: Dacă o conversație evaluată scoate în evidență un răspuns incorect, folosiți rapid opțiunea Corectați răspunsul din previzualizarea discuției. Noua pereche întrebare-răspuns ajunge instant pe Pagina de instruire, astfel încât Mira AI să devină și mai utilă.
Ce urmează?
Cum să începeți instruirea Mira AI — transformați evaluările negative în răspunsuri mai bune.
Setări de bază fereastră de chat — activați funcția de evaluare a satisfacției direct în chat.
Introducere în Asistentul de cumpărături Mira AI — aflați cum porniți Mira AI de la zero.
Întrebări frecvente Asistentul de cumpărături Mira AI — răspunsuri la cele mai des întâlnite întrebări despre Mira AI.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — suntem aici să vă sprijinim oricând aveți nevoie!