Smartsupp vă oferă mai multe modalități de a exporta datele conversațiilor dvs. — într-un CRM, într-un sistem helpdesk sau în orice alt sistem. Acest articol prezintă fiecare opțiune, de la generarea rapidă a unui PDF pentru un singur chat până la un export complet prin API.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
💡 Nou: Acum puteți crea și gestiona webhookuri direct în Setări → Webhookuri. Aflați mai multe în Webhookuri — conectați Smartsupp la Make, n8n și instrumentele dvs..
Exportați o conversație în PDF
Pentru a salva o singură conversație din istoricul dvs., deschideți-o și faceți clic pe butonul Exportați în PDF . Această opțiune este disponibilă în toate planurile.
Exportați istoricul în XML
Disponibil în: pachetul Expert ca supliment plătit și inclus în pachetul Ultimate (versiunea anterioară: Pro).
Puteți exporta istoricul conversațiilor dvs. în format XML. Deschideți Panoul de control, accesați fila Rezolvate a conversațiilor și faceți clic pe butonul Exportați pentru a exporta întregul istoric. Pentru a exporta o anumită perioadă, faceți clic pe pictograma calendarului, selectați intervalul de date, apoi faceți clic pe Exportați. Când exportul este gata, acesta este trimis la adresa de email pe care o folosiți pentru a vă conecta la panoul de control.
Exportați și conversațiile AI: Conversațiile gestionate de Mira AI pot fi exportate în același mod — ca fișier XML trimis la adresa de email folosită pentru autentificare. Puteți apoi utiliza fișierul XML exportat pentru o analiză agregată a conversațiilor dvs. AI, de exemplu cu un LLM.
Notă: Conversațiile care sunt încă gestionate de Mira AI sau de un Flow nu sunt incluse în exporturi sau în căutarea conversațiilor. Acestea apar acolo după ce un operator preia conversația sau după ce conversația este închisă.
Trimiteți transcriptele prin email în sistemul dvs.
Disponibil în: pachetul Expert ca supliment plătit și inclus în pachetul Ultimate (versiunea anterioară: Pro).
Dacă CRM-ul sau sistemul helpdesk al dvs. are o adresă de email asociată, putem redirecționa automat fiecare conversație de chat recent încheiată — inclusiv informațiile despre vizitator — către acea adresă. Trebuie doar să ne trimiteți adresa de email la care să ajungă conversațiile, iar noi vom configura totul.
Export prin API
Disponibil în: pachetul Expert ca supliment plătit și inclus în pachetul Ultimate (versiunea anterioară: Pro).
Pentru control complet, exportați datele brute pe serverul dvs. și procesați-le cu propriul script — de exemplu, separând prin filtrare adresele de email pentru a le gestiona separat — apoi importați rezultatul în sistemul dvs. Acest lucru necesită ceva muncă de dezvoltare din partea dvs. (câteva ore de lucru pentru un dezvoltator). Trimiteți acest link dezvoltatorilor dvs.:
Ce urmează?
Export într-un sistem terț — export JSON în timp real printr-un hook POST.
Inbox – setări generale — categorii, canale, notificări și filtrare.
Inbox – categorii — cum sunt organizate Deschise, Rezolvate și Canale+.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!