Funcționalitatea de export trimite o copie a tuturor conversațiilor de chat live pe serverul dumneavoastră, în timp real. De acolo le puteți prelucra și redirecționa către orice sistem terț – un CRM, un help desk sau instrumentele interne.
Disponibil în: planul PLUS și superioare — PLUS include 1 webhook, EXPERT 3, iar ULTIMATE oferă o limită personalizată.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Cum funcționează
O copie a fiecărei conversații finalizate, conversații nepreluate și a fiecărui mesaj offline este trimisă în format JSON, în timp real, către un URL ales de dumneavoastră (un POST hook). Serverul dumneavoastră primește datele pe măsură ce apar, astfel încât le puteți stoca, transforma sau trimite în orice sistem terț – de exemplu un CRM sau un help desk.
Activați exportul
Acum puteți configura exportul singuri în panoul de control — fără a contacta suportul:
1. Mergeți la Settings → Webhooks și faceți clic pe + Add webhook.
2. Denumiți webhook-ul și introduceți endpoint URL — adresa la care să fie livrate conversațiile.
3. Selectați evenimentele de conversație pe care doriți să le primiți și salvați webhook-ul.
4. Faceți clic pe Send test pentru a verifica că endpoint-ul primește corect datele.
Webhook-urile funcționează și cu platforme de automatizare precum Make și n8n. Lista completă de evenimente, detaliile de livrare și notele de securitate sunt în Webhook-uri — conectați Smartsupp la Make, n8n și propriile instrumente.
Notă: Webhook-urile configurate anterior continuă să funcționeze normal. Lucrăm ca toate webhook-urile existente să devină vizibile și gestionabile din noua secțiune a panoului.
Ce urmează?
Export din Inbox – exportați conversațiile manual din panoul de control.
Inbox – setări generale – categorii, canale, notificări și filtrare.
Inbox – categorii – cum sunt organizate Open, Resolved și Channels+.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de suport – vă ajutăm cu plăcere!