Funcționalitatea de export trimite o copie a tuturor conversațiilor live chat ale dvs. către propriul server în timp real. De acolo, le puteți procesa și redirecționa către orice sistem terț — un CRM, un serviciu helpdesk sau instrumentele dvs. interne.
Disponibil în: planul PLUS și în planurile superioare — PLUS include 1 webhook, EXPERT include 3, iar ULTIMATE oferă o limită personalizată.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Cum funcționează
O copie a fiecărei conversații încheiate, conversații nepreluate, precum și a fiecărui mesaj offline este trimisă în format JSON, în timp real, către un URL ales de dvs. (un hook POST). Serverul dvs. primește datele pe măsură ce sunt generate, astfel încât să le puteți stoca, transforma sau trimite către orice sistem terț — de exemplu, un CRM sau un serviciu helpdesk.
Activați exportul
Acum puteți configura exportul direct în panoul de control — fără a fi nevoie să contactați echipa de asistență:
1. Accesați Setări → Webhookuri și faceți clic pe + Adăugați webhook.
2. Denumiți webhookul și introduceți URL-ul endpointului — adresa la care trebuie livrate conversațiile.
3. Selectați evenimentele conversațiilor pe care doriți să le primiți și salvați webhookul.
4. Faceți clic pe Trimiteți test pentru a verifica dacă endpointul dvs. primește corect datele.
Webhookurile funcționează și cu platforme de automatizare precum Make și n8n. Lista completă a evenimentelor, detaliile de livrare și notele privind securitatea se găsesc în Webhookuri — conectați Smartsupp la Make, n8n și la propriile instrumente.
Notă: Webhookurile configurate anterior continuă să funcționeze normal. Se lucrează pentru ca toate webhookurile existente să fie vizibile și să poată fi gestionate din noua secțiune a panoului de control.
Ce urmează?
Export din Inbox — exportați manual conversațiile dvs. din panoul de control.
Inbox – setări generale — categorii, canale, notificări și filtrare.
Inbox – categorii — cum sunt organizate Deschise, Rezolvate și Canale+.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!