Etichetarea conversațiilor dvs. vă ajută să vă înțelegeți clienții și să vedeți ce întrebări apar cel mai des. Cu ajutorul etichetelor puteți identifica tendințe, filtra conversațiile după prioritate, pregăti răspunsuri predefinite mai bune sau răspunsuri mai bune pentru Flow (anterior chatboți) și îmbunătăți site-ul dvs. web pe baza feedbackului real. Puteți chiar să etichetați conversațiile anterioare pentru a le găsi mai ușor ulterior.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Există două moduri de a crea o etichetă — din setări sau direct în timpul unei conversații.

Deschideți Setări și selectați Etichete, apoi faceți clic pe butonul albastru Adăugați o etichetă din colțul din dreapta sus:

Pe ecranul următor, setați numeleetichetei, alegeți o culoareși adăugați opțional o descriere. Nu uitați să salvați:

Toate etichetele dvs. sunt afișate în setările pentru etichete, unde le puteți edita oricând:

Puteți crea o etichetă și în timpul unei conversații — faceți clic pe Adăugați o etichetă, apoi pe Creați. Puteți crea câte etichete doriți:

După ce ați creat etichetele, adăugați-le direct din antetul oricărei conversații. Faceți clic pe Adăugați o etichetă, apoi derulați lista sau introduceți numele unei etichete pentru a o căuta:

În lista din Inbox, etichetele conversațiilor sunt afișate imediat, astfel încât le puteți vedea dintr-o privire:

Filtrați după etichetă din bara laterală: Etichetele dvs. apar și în partea de jos a barei laterale din stânga. Faceți clic pe o etichetă de acolo pentru a filtra instantaneu lista de conversații, afișând doar conversațiile care au acea etichetă.

Pentru a vedea ce etichete au fost folosite cel mai des în ultima săptămână, lună sau în ultimul an, accesați Statistici > Etichete: Utilizare. Puteți filtra rezultatele după grup și după perioadă:

Comparați până la 4 etichete simultan, bifând casetele corespunzătoare și urmărindu-le pe grafic:

Faceți clic pe Numărul de utilizări al unei etichete pentru a deschide toate conversațiile care au acea etichetă. De asemenea, puteți căuta după etichetă direct în Inbox > Rezolvate > Căutare > Căutare avansată > Etichete: