Visitantes indesejados — e bots automatizados — podem, por vezes, inundar o seu chat com mensagens de spam. O Smartsupp disponibiliza ferramentas para os bloquear, e algumas medidas adicionais no seu site impedirão a maior parte do tráfego automatizado antes mesmo de chegar ao chat. Este artigo resume as nossas recomendações.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Bloquear remetentes de spam no Smartsupp
A forma mais rápida de lidar com uma pessoa que envia spam é bloqueá-la — a caixa de chat deixa então de aparecer para esse visitante. Pode bloquear um visitante diretamente na conversa ou no separador Visitantes do seu painel de controlo. Consulte os passos detalhados no artigo Bloquear visitante .
Se o spam continuar a vir do mesmo endereço, bloqueie o próprio endereço IP em Definições → Segurança e privacidade → Endereços IP bloqueados → Adicionar endereço IP. Utilize um asterisco (*) para bloquear um intervalo completo de endereços IP — por exemplo 192.168.0.*.
💡 Dica: Bloqueie tanto o visitante como o respetivo endereço IP. Os remetentes de spam podem mudar de VPN ou de endereço IP — se o spam continuar, combine o bloqueio com a proteção ao nível do site descrita abaixo.
Restringir o chat aos seus próprios domínios
Pode restringir o chat para que seja carregado apenas nos domínios que indicar em Definições > Segurança e privacidade > Domínios permitidos. Se a lista estiver vazia, o seu código de chat pode, tecnicamente, ser carregado em qualquer site.
Introduza apenas domínios, sem o protocolo nem o caminho — por exemplo website.com ou *.website.com. Encontrará os detalhes no artigo Lista de permissões de domínios .
Nota: A lista de permissões de domínios também impede que o seu código de chat seja utilizado indevidamente em sites que não lhe pertencem.
Proteger o seu site contra bots
Os bots automatizados mudam frequentemente de VPN e de endereço IP, pelo que bloqueá-los um a um não é suficiente. O Smartsupp não consegue impedir automaticamente o spam proveniente de muitos endereços IP diferentes ao mesmo tempo — este tipo de tráfego tem de ser bloqueado ao nível do site, antes de chegar ao chat. Eis o que recomendamos:
Adicione uma ferramenta de verificação como o Google reCAPTCHA ao seu site — esta filtra a maior parte do tráfego automatizado.
Considere uma firewall ou um serviço de proteção contra bots (por exemplo, o Cloudflare) que bloqueie o tráfego suspeito antes de chegar às suas páginas.
Mantenha o seu site atualizado — o seu CMS, os plugins e qualquer código personalizado.
Esteja atento a padrões suspeitos no separador Visitantes e bloqueie atempadamente os infratores reincidentes.
Nota: O Smartsupp não inclui um CAPTCHA integrado. As ferramentas de verificação como o reCAPTCHA funcionam no próprio site e impedem os bots de abrir o chat.
Quais são os próximos passos?
Bloquear visitante — bloqueie um visitante ou um endereço IP passo a passo.
Lista de permissões de domínios — restrinja o chat aos seus próprios domínios.
Visitantes — veja quem está no seu site em tempo real.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!