A forma de remover o chat da Smartsupp do seu site depende de como foi instalado: com um código colado manualmente, com um plugin da sua plataforma ou através do Google Tag Manager. Este guia cobre as três formas, além do que verificar se o chat continuar a aparecer.
Dividimos o artigo em secções:
Remover um código colado manualmente
Se a Smartsupp foi instalada colando o código do chat diretamente no site, elimine esse código do HTML das suas páginas:
Abra o ficheiro ou o modelo onde o código foi adicionado — normalmente o cabeçalho do site, já que o código costuma ser colocado entre as tags <head> ... </head>.
Encontre o código da Smartsupp: procure por "smartsupp". É um bloco <script> que contém _smartsupp.key e uma ligação para smartsuppchat.com.
Elimine o bloco inteiro, incluindo as tags <script> de abertura e fecho, e guarde a alteração.
Limpe a cache do site (e a cache do CDN, se usar um).
💡 Dica: Para confirmar a remoção, abra o seu site, veja o código-fonte da página (Ctrl+U no Chrome) e procure por "smartsupp". Se nada for encontrado, o código desapareceu.
Nota: Se não se sentir à vontade para editar o código do site, peça ao seu programador web que remova o código por si.
Remover uma instalação por plugin ou Google Tag Manager
Plugin de plataforma (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet e outros): desative ou desinstale o plugin da Smartsupp diretamente na administração da sua plataforma. O plugin carrega o código do chat por si, pelo que removê-lo também remove o chat.
Google Tag Manager: abra o seu contentor GTM, remova (ou pause) a tag HTML personalizada da Smartsupp e publique as alterações do contentor.
Recursos relacionados:
📄 Transferir plugins — todas as integrações de plataformas disponíveis.
📄 Google Tag Manager — como funciona a instalação via GTM.
O chat continua a aparecer?
Se o chat continuar visível depois de remover a instalação, verifique o seguinte:
Cache: o seu site ou CDN pode ainda estar a servir uma versão em cache da página. Limpe a cache e recarregue a página com uma atualização forçada (Ctrl+Shift+R).
Código em mais do que um sítio: o código pode estar colado em vários modelos, ou instalado ao mesmo tempo manualmente e via plugin ou GTM. Veja o código-fonte e procure por "smartsupp" nas páginas onde o chat ainda aparece.
Desinstalar uma aplicação não remove o código colado: remover uma aplicação ou plugin elimina apenas a instalação que essa aplicação gere. Um código colado manualmente permanece no site até que o elimine à mão (veja a primeira secção).
⚠️ Nota: Remover o chat do site não cancela a sua subscrição. Para parar os pagamentos, desative a renovação automática — consulte Como cancelar a subscrição ou mudar para um plano inferior.
O que se segue?
Instalação da Smartsupp — o guia de instalação completo, caso queira voltar a ter o chat.
Como cancelar a subscrição ou mudar para um plano inferior — desativar a renovação automática e parar os pagamentos.
Como eliminar a sua conta — remover completamente a sua conta Smartsupp.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!