Mudou de ideias depois de comprar uma subscrição? Aqui está exatamente quando um reembolso é possível, o que cobre a nossa garantia e como pedi-lo — com base nos nossos Termos de Serviço.
Dividimos o artigo em algumas secções:
A garantia de devolução de 15 dias
Pode solicitar um reembolso total por qualquer motivo no prazo de 15 dias após o seu primeiro pagamento pelo serviço. Sem perguntas — basta contactar o nosso suporte dentro desse prazo.
💡 A garantia aplica-se apenas ao primeiro pagamento, salvo disposição em contrário dos nossos Termos de Serviço para o seu caso.
Renovações e pagamentos posteriores
Fora da janela de 15 dias, as taxas de subscrição não são canceláveis nem reembolsáveis. Isto significa:
Os pagamentos de renovação não são reembolsados — incluindo renovações automáticas esquecidas.
O tempo não utilizado também não é reembolsado — não há reembolsos proporcionais nem créditos pelo resto de um período pré-pago.
Se cancelar, a subscrição permanece ativa até ao fim do período pago. Depois disso, a conta é bloqueada — contacte o nosso suporte e passamos a sua conta para o plano Free, ou simplesmente compre novamente uma subscrição.
⚠️ Para evitar uma cobrança de renovação indesejada, desative a renovação automática antes da data de renovação — veja a secção Renovação automática no artigo Billing ou o guia de cancelamento. Desativar não custa nada e a subscrição continua até ao fim do período já pago.
Como solicitar um reembolso
1. Contacte o nosso suporte no prazo de 15 dias após o primeiro pagamento (o mais rápido é o chat no nosso site ou no painel).
2. Indique-nos o endereço de e-mail com que a conta está registada.
3. Confirmaremos o reembolso e devolveremos o dinheiro para o seu método de pagamento original.
Os reembolsos chegam normalmente em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
E a seguir?
Como cancelar a subscrição ou mudar para um plano inferior — renovação automática, cancelamento e downgrades passo a passo.
Billing — faturas, métodos de pagamento e gestão do pacote.
Métodos de pagamento — como posso pagar? — cartões, PayPal e FAQ de faturação.
Termos de Serviço — o texto legal completo da política de reembolsos.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!