Smartsupp e Google Analytics contabilizam visitantes de formas diferentes. Por isso, é normal que os números não coincidam — não se trata de nenhum erro. O Smartsupp mostra apenas os visitantes que têm o site aberto e remove-os cerca de 30 segundos após saírem, enquanto o Google Analytics mantém esses visitantes por cerca de 5 minutos. Também bloqueadores de anúncios, filtros e grupos podem influenciar os dados exibidos.
Dividimos este artigo nas seguintes secções:
Diferentes formas de contabilizar visitantes
A principal diferença está no modo como cada ferramenta contabiliza o número de visitantes:
No Smartsupp, pode ver os visitantes que têm o site aberto. Eles desaparecem em ± 30 segundos depois de sair do site.
O relatório em tempo real do Google Analytics também mostra quem está no site, mas nesse caso, o visitante só desaparece ao fim de ± 5 minutos após sair.
Bloqueadores de anúncios
Se um visitante usar extensões ou scripts para bloquear anúncios (como o Adblock), o script do chat pode não ser carregado, e esse visitante não aparecerá no painel de controlo. Embora a maioria dos bloqueadores não interfira com o nosso script, podem existir listas de bloqueio específicas que incluem o Smartsupp.
Filtros
Certifique-se de que não utiliza filtros especiais nem no Smartsupp nem no GA. No Smartsupp é possível filtrar visitantes ativos diretamente na lista. Por padrão, o Smartsupp mostra visitantes ativos e inativos. Já na visão geral em tempo real do Google Analytics, aparecem apenas os visitantes ativos.
Grupos
Se usa a funcionalidade de Grupos, os agentes só conseguem ver os visitantes associados aos respetivos grupos.
Próximos passos
O Smartsupp vai deixar o meu site mais lento? — Saiba como o script do chat pode impactar a velocidade do site.
Visitantes — Veja em tempo real quem está a navegar no site.
Estatísticas — Acompanhe conversas, tempos de resposta e desempenho da equipa.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a equipa de suporte por chat ou e-mail — teremos todo o gosto em ajudar.