Se estiver a usar o Smartsupp e também o Google Analytics no seu site, talvez tenha reparado que, por vezes, o número de visitantes mostrado no Smartsupp é diferente do número de visitantes no Google Analytics. Não é necessário preocupar-se com isto, a diferença não é causada por qualquer erro ou problema; existe simplesmente porque o Smartsupp e o Google Analytics são ferramentas diferentes e, como tal, utilizam métricas diferentes para medir o número de visitantes ativos no seu site. As causas mais comuns para a diferença nos números são:
Formas diferentes de medir visitantes
A principal diferença pode ser causada pela forma como cada ferramenta mede o número de visitantes:
No Smartsupp é possível ver os visitantes que têm o seu site aberto. Eles desaparecem em ± 30 segundos após saírem do seu site.
O relatório em tempo real no Google Analytics também mostra os visitantes no site, mas, neste caso, o visitante desaparece em ± 5 minutos após sair do site.
Bloqueadores de anúncios
Um visitante está a usar extensões ou scripts de bloqueio de anúncios (por exemplo, Adblock) — neste caso, o script do chat não é carregado e o visitante não é visível no painel de controlo. A maioria das extensões de bloqueio de anúncios não bloqueia o nosso script, mas existem algumas listas de filtros específicas que incluem o Smartsupp.
Filtros
Certifique-se de que não está a usar filtros especiais tanto no Smartsupp como no GA. No Smartsupp, é possível filtrar visitantes ativos diretamente na lista de visitantes. Por predefinição, no Smartsupp é possível ver visitantes ativos e inativos. Na visão geral em tempo real do Google Analytics, apenas são mostrados visitantes ativos.
Grupos
Se estiver a usar a funcionalidade grupos, os agentes apenas conseguem ver os visitantes que pertencem aos seus grupos.