Pretende personalizar a sua conta, alterar o email ou adicionar uma foto de perfil para que os clientes reconheçam facilmente quem os atende? Tudo isso pode ser feito nas Definições de perfil — veja como, abaixo.
Organizámos o artigo nas seguintes secções:
Como aceder às definições de perfil
Aceda às Definições de perfil de duas formas. Primeira opção: clique no ícone de engrenagem na barra lateral à esquerda e escolha Perfil:
Alternativamente, clique na foto de perfil e depois selecione Perfil:
O que pode alterar
Nas definições de perfil é possível atualizar:
A foto de perfil e o nome.
O endereço de email utilizado para notificações.
A senha de acesso.
O idioma do painel de controlo.
O cargo ou lema, para que os visitantes saibam mais sobre quem responde.
Se pretende receber atualizações e novidades do Smartsupp.
Como configurar uma assinatura de email
Cada agente pode criar a sua própria assinatura de email, que é automaticamente adicionada às respostas enviadas pelo Smartsupp. Basta aceder às Definições de perfil, descer até à secção Assinatura de email, escrever a assinatura no editor e clicar em Guardar.
O editor permite formatação de texto rica (negrito, itálico, sublinhado, listas, links), com pré-visualização em tempo real.
A assinatura é acrescentada de forma automática a cada resposta enviada por email.
Pode editar ou remover a assinatura numa mensagem individual.
A assinatura é guardada no perfil e aplicada a todas as caixas de correio conectadas (ver integração de email).
💡 Dica: Se utiliza várias caixas de correio ou gere diferentes marcas, mantenha a assinatura simples e genérica — por exemplo, apenas nome, cargo e empresa.
Alterar a foto de perfil
No menu Definições de perfil, localize a secção da foto de perfil e carregue a imagem que pretende utilizar como avatar. Use o zoom para ajustar conforme necessário.
Nota: A sua foto de perfil também serve como avatar na caixa de chat que os visitantes visualizam. Não existe configuração separada — a mesma imagem é mostrada tanto no painel de controlo como para os clientes.
Sugestões para a imagem
Dimensões mínimas: 100×100 píxeis.
Tamanho máximo: 1 MB.
Prefira o formato JPG — evite PNGs com fundo transparente, pois podem não ser exibidos corretamente.
A foto aparece preta ou não carrega?
1. Guarde a imagem no formato JPG (não utilize PNG com transparência).
2. Verifique se tem pelo menos 100×100 px e não ultrapassa 1 MB.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador e volte a iniciar sessão.
4. Experimente uma janela anónima/privada ou outro navegador.
5. Volte a carregar a imagem em definições de perfil.
Modificar o email ou a senha
Endereço de email — introduza o novo email no campo correspondente e clique em Guardar no final da página.
Senha — clique em Alterar senha, insira a senha atual, crie uma nova e guarde.
Obter o link da página de chat
Precisa encaminhar alguém diretamente para o chat — seja a partir de um email ou de um aplicativo no telemóvel? Utilize o link da sua página de chat, disponível em Definições → Canais → Chat ao vivo, no separador Página de chat. Saiba mais em Página de chat: link direto para o chat.
E agora?
Idioma do painel de controlo — altere o idioma do painel conforme a sua preferência.
Integração de email — conecte as caixas de correio ao Smartsupp.
Não consegue visualizar o painel de controlo? — soluções para painel em branco.
💡 Precisa de ajuda? Fale com a equipa de suporte — estamos disponíveis para apoiar naquilo que for necessário!