Se tiver problemas com as notificações push, siga estes passos para garantir que configurou tudo corretamente.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Versão mais recente
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do aplicativo Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verifique se o seu estado está definido como online. Se estiver offline, não receberá notificações. Pode fazê-lo a partir do seu Perfil.
Definições de notificações no Smartsupp
No aplicativo móvel Smartsupp, aceda a Definições -> Notificações. Verifique se ativou as notificações push para o chat e, opcionalmente, as notificações push para novos visitantes
Permitir notificações
Permita as notificações nas definições do telemóvel.
Aceda às Definições
Procure o aplicativo Smartsupp
Selecione as notificações
E permita as notificações do Smartsupp
Android puro
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permitir a utilização do aplicativo em segundo plano (Android 8 e superior)
Aceda às Definições
Procure o aplicativo Smartsupp
Selecione a restrição de atividade em segundo plano
Permita a utilização do aplicativo em segundo plano
Android padrão
Samsung
Como ativar as notificações no ecrã de bloqueio? (Android 14 e versões superiores)
Se só receber notificações quando abre o aplicativo e o seu dispositivo tiver o Android 14 ou superior, o problema poderá estar relacionado com as definições do ecrã de bloqueio. Este guia, acompanhado de capturas de ecrã úteis, irá guiá-lo na ativação das notificações no ecrã de bloqueio, garantindo que não perde nenhum alerta importante.
Procure Definições (1) no seu smartphone >> aceda à secção Notificações (2) >> selecione Notificações no ecrã de bloqueio (3) >> escolha a opção Mostrar conversas, notificações predefinidas e silenciosas (4) para garantir que todos os tipos de notificações são apresentados no ecrã de bloqueio.
Conceder uma exceção à otimização da bateria (Android 8 e superior)
Aceda às Definições
Procure o aplicativo Smartsupp
Selecione Bateria
Procure o Smartsupp na lista de otimização da bateria
E selecione Não otimizar
Huawei & Honor Mobile
Aceda a Definições -> Definições avançadas -> Gestor de bateria -> Aplicativos protegidos, depois procure o aplicativo do qual pretende receber notificações (Smartsupp ), e proteja-o. Isto adiciona o aplicativo à "lista de permissões", para que o software demasiado zeloso da Huawei não o encerre sem motivo.
Aceda a Definições -> Aplicativos -> Avançadas -> Ignorar otimizações da bateria, depois procure o aplicativo (Smartsupp) e ignore-o. Não se deixe enganar pela formulação pouco clara: "ignorar" o aplicativo significa, na verdade, permitir que funcione, pois está a indicar à função de otimização da bateria que "ignore" esse aplicativo.
Aceda a Definições -> Painel de notificações & barra de estado -> Centro de notificações, procure o aplicativo (Smartsupp), depois ative "Permitir notificações" e também "Apresentação prioritária". Também tem de ativar a opção de prioridade para garantir que recebe notificações.
Xiaomi
Reinicie o telemóvel.
Aceda a “Definições > Definições adicionais > Bateria e desempenho > Gerir a utilização da bateria pelos aplicativos” e desative “Modos de poupança de energia”.*
Abra o aplicativo Segurança, aceda a Permissões e adicione o Smartsupp ao Arranque automático.*
Abra o Gestor de tarefas (premindo o botão de menu do dispositivo), procure o Smartsupp, arraste-o para baixo até aparecer o ícone de cadeado e toque nesse ícone.*
No aplicativo Segurança, abra as definições (tocando no ícone de engrenagem no canto superior direito), selecione “Utilização de dados” e ative “Permitir dados em segundo plano”.*
Também poderá ajudar desativar a Otimização da memória nas “Opções das definições de programador” do MIUI (em Definições > Definições adicionais). Para ativar as “Definições de programador”, aceda a Definições > Acerca do telefone e toque várias vezes em “Versão do MIUI”.*
Se o problema persistir depois de concluir os passos indicados acima, siga as instruções gerais de resolução de problemas.
*) Os caminhos de menu aqui indicados aplicam-se ao MIUI 8.5 no Android 6.0. Dependendo do dispositivo e da versão do software, a designação e a localização dos itens de menu podem variar.
Oppo
O que se segue?
Smartsupp para Android — instale o aplicativo Android e saiba para que serve cada separador.
Resolução de problemas de notificações no iOS — resolva a falta de notificações push no iPhone e no iPad.
Como manter o contacto com os visitantes quando está offline — dicas para continuar contactável quando nenhum operador está online.
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