Conecte o Smartsupp ao assistente de IA que você já usa (Claude, ChatGPT ou Gemini) e mexa na sua caixa de entrada apenas perguntando. Em vez de ficar clicando em várias conversas, é só escrever o que você quer saber e seu assistente usa os dados do Smartsupp pra te responder.
💡 Não precisa programar no Claude ou ChatGPT. Você só adiciona o Smartsupp nas configurações do app e faz login normalmente na sua conta. Não precisa criar nenhuma chave de API.
Dividimos o artigo em partes para facilitar:
O que é MCP?
MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto que permite que assistentes de IA se conectem aos aplicativos que você já usa. Imagine como se fosse uma porta USB-C, mas para IA: o Smartsupp libera um ponto de conexão e qualquer assistente que aceite MCP pode se conectar. Você conecta uma vez só e o assistente faz o trabalho com sua caixa de entrada sempre que você pedir.
O que você pode fazer com ele
Comece o dia rapidinho. Veja um resumo do que rolou durante a noite e as conversas que ainda aguardam resposta.
Saiba o que os clientes disseram. Procure conversas por data, tag, agente ou cliente, ou pergunate sobre um tema e veja o histórico todo sem precisar abrir uma por uma.
Veja números na hora. Cheque o volume de conversas e a atividade dos agentes em qualquer período.
Deixe a caixa de entrada arrumada. Marque, atribua, abra ou feche conversas, e crie ou renomeie tags facilmente.
Responder e fazer follow-up. Envie mensagens em uma conversa ou mande a transcrição por email.
Melhore seu agente de IA. Descubra as dúvidas que seu agente de IA não conseguiu responder e pontos onde os visitantes não ficaram satisfeitos, além de receber dicas do que ele precisa aprender.
Revise o mês. Veja os principais assuntos, tendências e perguntas, por onde visitantes pedem ajuda e de quais países escrevem.
Acompanhe o desempenho da sua equipe. Entenda porque o agente de IA transferiu conversas, a rapidez das respostas dos atendentes e quais mensagens offline estão pendentes.
Exemplos de prompts
Comece seu dia
"Faça um resumo das conversas de ontem e mostre quais ainda precisam de resposta."
"Quais conversas seguem abertas?"
Saiba o que os clientes disseram
"Encontre todas as conversas da semana passada em que falaram sobre entrega atrasada."
"Liste as conversas que jan@example.com teve conosco neste mês."
"Resuma essa conversa em três frases antes de eu responder."
"Antes de eu responder, mostre as páginas que esse visitante visitou."
Números na hora
"Quantas conversas novas tivemos na semana passada comparado à anterior?"
"Mostre as conversas do mês passado dia por dia."
Transforme sua caixa de entrada em relatório
"Crie um relatório rápido das conversas desta semana para nossa reunião de segunda: volume, principais perguntas dos clientes e qualquer coisa urgente."
Melhore seu agente de IA (Mira AI)
"Revise as conversas da semana passada atendidas pelo nosso agente de IA. Liste as dúvidas não resolvidas ou casos em que o visitante ficou insatisfeito e sugira o que falta ensinar pra ele."
"Encontre conversas dos últimos 7 dias em que um visitante avaliou o agente de IA com 1 ou 2 estrelas e diga o que deu errado em cada uma."
"Quais perguntas os visitantes mais fizeram ao nosso agente de IA nesta semana? Separe por assunto."
💡 Você continua no controle das respostas. Seu assistente pode mostrar conversas que o agente de IA não respondeu direito ou onde os visitantes ficaram insatisfeitos, mas não vai dizer se a resposta estava correta. Veja as sugestões e depois adicione o que achar necessário como Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas no construtor do seu agente de IA. Veja Introdução ao Assistente de Compras Mira AI e Como começar a treinar a Mira AI.
Revisão mensal
"Resuma as conversas do mês passado: principais temas, o que mudou em relação ao mês anterior e novos problemas dos clientes."
"Sobre quais produtos os clientes mais perguntaram no mês passado e o que queriam saber: entrega, devoluções, tamanhos ou disponibilidade?"
"De quais páginas do nosso site os visitantes mais iniciam conversas e sobre o que querem saber?"
"De quais países e em quais idiomas nossos visitantes nos escrevem?"
"Junte as sugestões e reclamações que recebemos neste mês."
Trabalhe junto com sua equipe
"Ache conversas da semana passada em que nosso agente de IA transferiu para um atendente. Por que o visitante pediu ajuda humana e quanto tempo levou pra responder?"
"Compare tempo de primeira resposta e tempo de fechamento dos nossos agentes no mês passado."
"Leia dez conversas da Marie desta semana e mostre onde as respostas podiam ser mais claras."
"Quais conversas da semana passada começaram enquanto estávamos offline e seguem sem resposta?"
"Quais tags mais usamos neste mês?"
Organize sua caixa de entrada e faça follow-up
"Marque cada conversa aberta sobre devoluções com Devoluções."
"Mostre as conversas da semana passada sem tag e sugira uma tag para cada uma. Não marque nada até eu confirmar."
"Atribua esta conversa para a Marie."
"Envie pra esta conversa: Obrigado pela paciência, estamos resolvendo pra você."
💡 Dicas para caixas de entrada cheias. Seu assistente abre as conversas uma por uma, então revisar centenas leva tempo e pode atingir o limite da IA. Se tem muita conversa, filtre por período menor (tipo, últimos 7 dias), por tag ou agente, ou peça só uma amostra, tipo as 30 conversas mais longas. Se a caixa de entrada for menor, dá pra revisar o mês inteiro tranquilo.
⚠️ Respostas e ações são de verdade. Quando o assistente de IA envia uma mensagem, ela aparece pra o cliente no chat, e marcar, fechar ou atribuir muda a caixa de entrada da equipe toda. Leia direitinho o que seu assistente vai fazer antes de confirmar, principalmente se for mudar várias conversas de uma vez.
O que fica no Smartsupp
A conexão pega tudo da sua caixa de entrada: conversas, contatos, tags, atribuições e estatísticas. O resto (como configuração do chat, Flows, Mira AI, gestão dos agentes e cobrança) segue lá no seu painel do Smartsupp. O assistente pode sugerir o que o seu agente de IA deve aprender, mas pra adicionar fontes de conhecimento, Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas, só pelo construtor do agente de IA no painel mesmo.
Como seus dados são tratados
Você faz login normalmente com a conta do Smartsupp. A conexão é via OAuth, sua senha nunca vai pra ferramenta de IA.
Não tem chave de API pra se preocupar. Nada de segredo no arquivo de configuração.
Suas permissões se aplicam. O assistente só enxerga o que você pode ver no painel do Smartsupp.
Pode desconectar a hora que quiser nas configurações da ferramenta de IA.
As conversas que você liberar pra IA vão pro fornecedor dessa IA. Se tiver dado pessoal, confira se a ferramenta está de acordo com sua política de proteção de dados.
O que você precisa
Seu plano Smartsupp | Plus ou superior |
O endereço do servidor |
|
O acesso ao MCP só está liberado pra acesso completo. Se o seu for limitado, peça pra alguém com acesso completo mudar pra você (veja Agentes - configurações gerais).
Como conectar sua ferramenta
Conectar o Smartsupp ao Claude — adicione pelo Diretório do Claude em poucos cliques.
Conectar o Smartsupp ao ChatGPT — passo a passo para o ChatGPT.
Conectar o Smartsupp ao Google Gemini — instalação pela linha de comando do Gemini.
💡 Precisa de uma força? Fale com nossa equipe de suporte — a gente adora ajudar!