Conecte o Smartsupp ao assistente de IA que você já usa (Claude, ChatGPT ou Gemini) e trabalhe com seu Inbox apenas fazendo pedidos. Em vez de clicar nas conversas, você digita uma frase simples e seu assistente lê seus dados reais do Smartsupp para responder.
💡 Não é preciso programar no Claude ou no ChatGPT. Você adiciona o Smartsupp nas configurações do aplicativo e entra com sua conta habitual do Smartsupp. Não é preciso criar uma chave de API.
Dividimos o artigo em algumas seções:
O que é MCP?
MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto que permite que assistentes de IA se conectem aos aplicativos que você usa. Pense nele como uma porta USB-C para IA: o Smartsupp oferece um ponto de conexão, e qualquer assistente compatível com MCP pode se conectar a ele. Você faz a conexão uma vez, e seu assistente pode trabalhar com seu Inbox sempre que você pedir.
O que você pode fazer com ele
Comece seu dia em segundos. Receba um resumo do que chegou durante a noite e veja quais conversas ainda precisam de uma resposta.
Encontre o que os clientes disseram. Busque conversas por data, tag, operador ou cliente, ou pergunte sobre um assunto, e leia o histórico completo sem abrir o Inbox.
Obtenha números quando precisar. Volume de conversas e atividade dos operadores em qualquer período que você escolher.
Mantenha o Inbox organizado. Adicione tags, atribua, abra e feche conversas, e crie ou renomeie tags.
Responda e dê continuidade. Envie uma mensagem em uma conversa ou envie uma transcrição de conversa por email.
Melhore seu agente de IA. Encontre as perguntas que seu agente de IA não conseguiu responder e os casos em que os visitantes ficaram insatisfeitos, e receba sugestões sobre o que ele deve aprender a seguir.
Faça uma análise do mês. Veja os principais assuntos, tendências e perguntas sobre produtos, onde os visitantes pedem ajuda e de quais países eles escrevem.
Confira como sua equipe está se saindo. Veja por que seu agente de IA transferiu conversas, com que rapidez os operadores responderam e quais mensagens offline ainda estão aguardando.
Exemplos de prompts
Comece seu dia
"Resuma as conversas de ontem e destaque as que ainda precisam de uma resposta."
"Quais conversas ainda estão abertas?"
Encontre o que os clientes disseram
"Encontre todas as conversas da semana passada que mencionam um atraso na entrega."
"Mostre as conversas que jan@example.com teve com a gente este mês."
"Resuma esta conversa em três frases antes de eu responder."
"Antes de eu responder, mostre quais páginas este visitante acessou."
Números quando você precisar
"Quantas conversas novas tivemos na semana passada em comparação com a semana anterior?"
"Detalhe as conversas do mês passado dia a dia."
Transforme seu Inbox em um relatório
"Escreva um relatório curto sobre as conversas desta semana para nossa reunião de segunda-feira: volume, os principais assuntos sobre os quais os clientes perguntaram e tudo o que precisa de atenção."
Melhore seu agente de IA (Mira AI)
"Analise as conversas da semana passada atendidas pelo nosso agente de IA. Liste todas as perguntas que ele não conseguiu responder ou em que o visitante ficou insatisfeito com a resposta e sugira o que devemos adicionar ao conhecimento dele."
"Encontre conversas dos últimos 7 dias em que um visitante avaliou o agente de IA com 1 ou 2 estrelas e diga o que deu errado em cada uma."
"Quais perguntas os visitantes fizeram com mais frequência ao nosso agente de IA nesta semana? Agrupe por assunto."
💡 Você continua no controle das respostas. Seu assistente pode mostrar quando o agente de IA não sabia uma resposta ou um visitante ficou insatisfeito, mas não consegue dizer se uma resposta estava correta. Confira as sugestões dele e adicione o que falta como Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas no construtor do seu agente de IA. Veja Introdução ao Assistente de compras Mira AI e Como começar a treinar a Mira AI.
Análises mensais
"Resuma as conversas do mês passado: os principais assuntos, o que mudou em comparação com o mês anterior e quaisquer problemas novos que os clientes encontraram."
"Sobre quais produtos os clientes mais perguntaram no mês passado e o que queriam saber: envio, devoluções, tamanhos ou disponibilidade?"
"Em quais páginas do nosso site os visitantes iniciam mais conversas e o que perguntam nelas?"
"De quais países e em quais idiomas nossos visitantes escrevem para a gente?"
"Reúna as sugestões e reclamações que os clientes nos enviaram este mês."
Trabalhe com sua equipe
"Encontre as conversas da semana passada em que nosso agente de IA transferiu o visitante para um operador. Por que cada visitante queria falar com uma pessoa e quanto tempo esperou pela primeira resposta?"
"Compare o tempo da primeira resposta e o tempo até o fechamento das conversas dos nossos operadores no mês passado."
"Leia dez conversas da Marie desta semana e diga em quais pontos as respostas dela poderiam ser mais claras."
"Quais conversas da semana passada começaram enquanto estávamos offline e quais delas ainda não têm resposta?"
"Quais tags mais usamos este mês?"
Mantenha o Inbox organizado e dê continuidade
"Adicione a tag Devoluções a todas as conversas abertas sobre devoluções."
"Encontre as conversas da semana passada sem tag e sugira a tag adequada para cada uma. Não adicione nenhuma tag até eu confirmar."
"Atribua esta conversa à Marie."
"Envie nesta conversa: Obrigado pela paciência, estamos cuidando disso."
💡 Dicas para Inboxes movimentados. Seu assistente abre as conversas uma por uma, então analisar centenas delas leva um tempo e pode atingir os limites da sua ferramenta de IA. Para um Inbox movimentado, pergunte sobre um período mais curto (por exemplo, os últimos 7 dias), restrinja por tag ou operador, ou peça uma amostra, como as 30 conversas mais longas. Inboxes menores podem ser analisados facilmente mês a mês.
⚠️ As respostas e ações são reais. Uma mensagem que você envia pelo seu assistente de IA chega ao chat do cliente, e fechar, atribuir ou adicionar tags altera o Inbox para toda a sua equipe. Leia o que seu assistente está prestes a fazer antes de ele prosseguir, especialmente quando agir em muitas conversas de uma vez.
O que fica no Smartsupp
A conexão abrange seu Inbox: conversas, contatos, tags, atribuições e estatísticas. Todo o resto (configurações da caixa de chat, Flows, Mira AI, gerenciamento de operadores e faturamento) fica no seu painel de controle do Smartsupp. Seu assistente pode sugerir o que seu agente de IA deve aprender, mas a adição de fontes de conhecimento, Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas é feita no construtor do agente de IA no seu painel de controle.
Como seus dados são tratados
Você entra com sua conta habitual do Smartsupp. A conexão usa OAuth, então sua senha nunca é compartilhada com a ferramenta de IA.
Não há uma chave de API para gerenciar. Nenhuma informação secreta para colar em um arquivo de configurações.
Suas permissões se aplicam. Seu assistente vê apenas o que você pode ver no seu painel de controle do Smartsupp.
Você pode desconectar a qualquer momento nas configurações da sua ferramenta de IA.
As conversas que você permite que uma ferramenta de IA leia são processadas pelo fornecedor dessa ferramenta. Se elas contiverem dados pessoais, confira se a ferramenta está de acordo com suas próprias regras de proteção de dados.
Do que você precisa
Seu plano do Smartsupp | Plus ou superior |
O endereço do servidor |
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Conecte sua ferramenta
Conecte o Smartsupp ao Claude — adicione pelo diretório do Claude em poucos cliques.
Conecte o Smartsupp ao ChatGPT — configuração passo a passo para o ChatGPT.
Conecte o Smartsupp ao Google Gemini — configuração pela linha de comando do Gemini.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!