Não consegue entrar no painel do Smartsupp? Este guia cobre as verificações rápidas para começar, como funciona a redefinição de senha, o que muda ao entrar com Google ou Apple e como funciona o login nos aplicativos móveis.
Dividimos este artigo em algumas seções:
Primeiro, as verificações rápidas
Primeiro, confira se você está entrando com o endereço de e-mail usado no cadastro — e se criou a conta com Google ou Apple, use esse mesmo botão de login (mais detalhes abaixo).
Depois tente as soluções rápidas do nosso guia Troubleshooting: Best practices (Solução de problemas): apague os cookies de app.smartsupp.com, abra uma janela anônima/privada, desative temporariamente as extensões do navegador (bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade, VPN) ou mude para outro navegador compatível.
Redefinir sua senha
Na página de login, clique em Forgot password? (Esqueceu a senha) e enviaremos um link de redefinição para o e-mail de cadastro. O link tem algumas regras de segurança:
É válido por 1 hora após a solicitação.
Funciona apenas uma vez.
Se você solicitar vários links, somente o mais recente é válido.
Abra-o no mesmo dispositivo e rede onde foi solicitado — trocar de rede ou usar VPN pode invalidá-lo.
⚠️ O e-mail de redefinição não chegou? Verifique a pasta de spam e confira se sua caixa de entrada não está cheia. Ainda nada? Fale com nossa equipe de suporte e ajudaremos você a recuperar o acesso.
Entrar com Google ou Apple
Se você criou a conta com login do Google ou da Apple, entre sempre com esse mesmo botão. Uma conta registrada com Google não consegue fazer login pela Apple, mesmo com o mesmo endereço de e-mail.
Contas Google e Apple não têm senha por padrão. Para adicionar o login clássico com e-mail + senha, use Forgot password? na página de login e defina uma.
A senha é útil onde o login via provedor não está disponível — por exemplo, ao entrar no plugin do WordPress ou PrestaShop, onde o login com Google não funciona.
Trocar o e-mail no Perfil: com Google/Apple seu login continua o mesmo (só as notificações vão para o novo endereço); com e-mail + senha, o novo endereço também vira seu e-mail de login (veja Notificações por e-mail).
Login nos aplicativos móveis
Os aplicativos móveis (Smartsupp para Android, Smartsupp para iOS) usam as mesmas credenciais do painel web. Se o aplicativo estiver com problemas: atualize para a versão mais recente — e se não resolver, desinstale o aplicativo, reinicie o celular e instale-o novamente.
O que vem a seguir?
Troubleshooting: Best practices — soluções rápidas e como reportar um bug.
Configurações de perfil — troque sua senha ou e-mail.
Como criar uma conta Smartsupp — cadastro do zero.
Smartsupp para Android — instale e faça login no celular.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — será um prazer ajudar!