Quando algo não está funcionando como deveria no Smartsupp, este guia traz soluções rápidas que resolvem a maioria dos problemas comuns e mostra como relatar um bug para nossa equipe ajudar você mais rápido.
Separamos este artigo em quatro partes:
Etapas básicas de resolução de problemas
Se algo não estiver funcionando no Smartsupp como você espera, tente primeiro essas etapas antes de acionar o suporte. Elas resolvem a maioria dos problemas comuns.
1. Atualize a página
Pressione Ctrl + R (Windows) ou Cmd + R (Mac) para recarregar o painel de controle do Smartsupp. Isso resolve a maioria dos erros temporários causados por instabilidade de conexão ou conteúdo desatualizado na página.
2. Limpe os cookies e o cache do seu navegador
Cookies antigos ou corrompidos podem causar problemas no login, layout quebrado ou sumiço de dados. Para limpar:
Google Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Excluir dados de navegação > selecione "Cookies" e "Imagens e arquivos em cache" > Excluir dados
Mozilla Firefox: Configurações > Privacidade e Segurança > Cookies e Dados de Sites > Limpar Dados
Microsoft Edge: Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Excluir dados de navegação
💡 Dica: Para agilizar ainda mais, você pode limpar apenas os cookies do app.smartsupp.com direto na barra de endereços do navegador (clique no cadeado > Cookies).
3. Use uma janela anônima / privada
Abra uma nova janela anônima (Ctrl + Shift + N no Chrome) e faça login no Smartsupp por lá. Isso ajuda a identificar se o problema é causado por alguma extensão, dado armazenado em cache ou conflito de cookie. Se funcionar no modo anônimo, o problema provavelmente está relacionado às configurações ou extensões do navegador.
4. Desative as extensões do navegador
Algumas extensões do navegador — principalmente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade ou extensões de VPN — podem interferir no Smartsupp. Tente desativar temporariamente as extensões para ver se o problema some.
5. Tente outro navegador
Se o problema persistir, tente acessar o Smartsupp por outro navegador (por exemplo, mude do Chrome para o Firefox ou Edge). Assim você descobre se o problema é específico de um navegador.
Como relatar um bug
Se as etapas básicas acima não resolverem o problema, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Para ajudar a investigar e corrigir o problema o mais rápido possível, inclua estas informações no seu relato:
Você consegue reproduzir o problema?
Conte pra gente se o problema ocorre toda vez ou só de vez em quando. Se você conseguir reproduzir sempre, descreva os passos exatos que levam ao erro. Isso é a informação mais importante para nossa equipe.
Envie um print ou gravação de tela
Um registro visual ajuda muito. Você pode usar:
Print: Pressione Print Screen (Windows) ou Cmd + Shift + 4 (Mac) para capturar a tela.
Gravação de tela: Use uma ferramenta gratuita, como o Loom, ou o gravador do sistema (Windows: Xbox Game Bar com Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Dica: Garanta que a imagem ou vídeo mostre claramente a mensagem de erro, comportamento inesperado ou o trecho do painel de controle onde o problema acontece.
Inclua as informações do seu sistema
Compartilhe também estas informações para que possamos entender melhor seu ambiente:
Sistema operacional e versão (ex: Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navegador e versão (ex: Google Chrome 124.0). Você encontra isso nas configurações do navegador, na seção "Sobre".
Email da conta Smartsupp com a qual você está conectado
URL da página onde o problema acontece (se for no seu site e não no painel de controle)
Problemas comuns e soluções rápidas
Problema | Solução rápida |
Painel de controle lento ou travando | Limpe o cache, reduza o número de abas abertas do navegador e faça login novamente. |
Widget de chat não aparece no site | Verifique se o código do Smartsupp está entre as tags |
Não recebe notificações | Verifique as permissões de notificações no navegador e no sistema operacional. |
Login não funciona | Apague os cookies do |
Aplicativo móvel não recebe notificações push | Atualize o aplicativo, verifique as permissões de notificação e faça login novamente. |
💡 Não está conseguindo entrar ou esqueceu a senha? Veja Como redefinir sua senha ou resolver problemas de login?.
E agora?
Por que não vejo o chat no meu site? — resolva quando a caixa de chat não aparece no seu site.
Configurações básicas da caixa de chat — personalize visual, idioma e comportamento da caixa de chat.
Idiomas da caixa de chat — veja os idiomas suportados e como alterá-los.
💡 Precisa de mais ajuda? Se você já tentou os passos acima e o problema continua, fale com a nossa equipe de suporte via chat ou email. Quanto mais detalhes você der, mais rápido vamos poder ajudar!