Não consegue acessar seu painel de controle do Smartsupp? Este guia explica quais verificações rápidas vale a pena tentar primeiro, como funciona a redefinição de senha, o que muda quando você entra com Google ou Apple, e como funciona o login nos aplicativos móveis.
Dividimos este artigo em algumas seções:
Comece pelas verificações rápidas
Primeiro, confira se você está entrando com o endereço de email que usou no cadastro — e, se você criou sua conta com Google ou Apple, use o mesmo botão para entrar (mais detalhes abaixo).
Depois, tente as soluções rápidas do nosso guia Solução de problemas: práticas recomendadas : limpe os cookies de app.smartsupp.com, abra uma janela anônima/privativa, desative temporariamente as extensões do navegador (bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade, VPNs) ou use outro navegador compatível.
Redefinir sua senha
Na página de login, clique em Esqueceu sua senha? e enviaremos um link de redefinição para seu email de cadastro. O link tem algumas regras de segurança:
Ele é válido por 1 hora após a solicitação.
Ele funciona apenas uma vez.
Se você solicitar vários links, apenas o mais recente será válido.
Abra o link no mesmo dispositivo e na mesma rede em que você o solicitou — mudar de rede ou usar uma VPN pode invalidar o link.
⚠️ O email de redefinição não chegou? Confira sua pasta de spam e verifique se sua caixa de email não está cheia. Ainda nada? Entre em contato com nossa equipe de suporte e ajudaremos você a recuperar o acesso.
Entrar com Google ou Apple
Se você criou sua conta com Google ou Apple , entre usando o botão desse mesmo provedor. Uma conta cadastrada com Google não pode ser usada para entrar via Apple, mesmo com o mesmo endereço de email.
As contas do Google e da Apple não têm senha por padrão. Para adicionar um login tradicional com email + senha, use Esqueceu sua senha? na página de login e defina uma senha.
Uma senha é útil quando o login pelo provedor não está disponível — por exemplo, ao entrar no plugin do WordPress ou PrestaShop, em que o login com Google não funciona.
Ao alterar seu email em Perfil: com o login via Google/Apple, seu login continua o mesmo (apenas as notificações passam a ser enviadas para o novo endereço); com o login por email + senha, o novo endereço também passa a ser seu email de login (consulte Notificações por email).
Entrar nos aplicativos móveis
Os aplicativos móveis (Smartsupp para Android, Smartsupp para iOS) usam as mesmas credenciais de login do painel de controle web. Se você estiver tendo problemas com o aplicativo: atualize-o para a versão mais recente — e, se isso não ajudar, desinstale o aplicativo, reinicie seu celular e instale-o novamente.
Quais são os próximos passos?
Solução de problemas: práticas recomendadas — soluções rápidas e como relatar um bug.
Configurações do perfil — altere sua senha ou email.
Como criar uma conta no Smartsupp — cadastro do zero.
Smartsupp para Android — instale o aplicativo e faça login no seu celular.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!