Você pode Pedir reembolso total por qualquer motivo nos primeiros 15 dias após o pagamento inicial de uma nova conta — é só falar com nosso suporte. Não reembolsamos renovações, upgrades, complementos ou tempo não usado. Se não quiser continuar, lembre-se de desativar a renovação automática antes da data de renovação.
Veja como este artigo está organizado:
A garantia de devolução do dinheiro de 15 dias
Durante 15 dias após o seu primeiro pagamento, você pode pedir o valor de volta por qualquer motivo. Não precisa justificar, é só falar com a gente dentro desse prazo.
💡 A garantia vale Somente para o primeiro pagamento de uma nova conta. Não cobre upgrades, complementos, troca de plano ou renovações, a menos que nossos Termos de serviço prevejam algo diferente no seu caso.
Renovações e pagamentos futuros
Depois do prazo de 15 dias, as assinaturas são Não canceláveis e não reembolsáveis. Ou seja:
Pagamentos de renovação não podem ser reembolsados — incluindo renovações automáticas que você esqueceu de cancelar.
Tempo não usado também não é reembolsável — não fazemos estorno proporcional nem crédito pelo restante do período já pago.
Se você cancelar, sua assinatura Segue ativa até o final do período já pago. Quando acabar, sua conta fica bloqueada — clique em Continuar com Free na tela de bloqueio para migrar para o Plano Free, ou faça uma nova assinatura se quiser voltar.
⚠️ Para não correr risco de cobrança inesperada, Desative a renovação automática antes da data de renovação — confira a seção de renovação automática em Faturamento ou veja o guia de cancelamento. Desativar é gratuito e sua assinatura continua ativa até o fim do período já pago.
⚠️ Pagou pela Apple App Store? Neste caso, o reembolso é feito só pela Apple — acesse reportaproblem.apple.com para solicitar. Não conseguimos reembolsar pagamentos feitos via Apple.
Como pedir reembolso
1. Fale com nosso suporte em até 15 dias do primeiro pagamento (o chat no nosso site ou no painel é o jeito mais rápido).
2. Passe o email cadastrado da sua conta.
3. A gente confirma, faz o reembolso e envia o valor para o Método de pagamento original.
O valor costuma ser devolvido em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou da operadora do cartão.
E agora?
Como cancelar sua assinatura ou fazer downgrade de plano — veja como tirar a renovação automática, cancelar ou mudar de plano.
Faturamento — confira sobre faturas, formas de pagamento e gerenciamento de pacotes.
Métodos de pagamento — como posso pagar? — veja as opções com cartão, PayPal e dúvidas frequentes de cobrança.
Termos de serviço — leia toda a política oficial de reembolso.
💡 Precisa de uma força? Nossa equipe de suporte está pronta para te ajudar!