A Mira AI responde com base nas fontes de conhecimento que você conecta — um web scraping, um feed de produtos XML, conteúdo em texto e respostas personalizadas. Quando uma fonte falha, a Mira pode parar de responder perguntas sobre produtos ou responder com informações desatualizadas. Este guia cobre os erros mais comuns e como resolvê-los. Você pode ver o status de cada fonte na seção Base de conhecimento — um ícone de status ao lado do nome da fonte mostra detalhes quando você passa o mouse sobre ele.

As causas mais comuns: o arquivo do feed tem mais de 150 MB, sua cota de dados de feed (50 MB por padrão) foi usada, as tags obrigatórias estão faltando ou com erro, ou a URL não é publicamente acessível. Valide o feed, confira seu tamanho e certifique-se de que a URL abre em uma janela anônima do navegador sem precisar logar. Se o servidor filtra o tráfego, permita nossos IPs mencionados acima. Se a cota foi usada, peça para nosso time de suporte aumentá-la.

A hospedagem do seu feed respondeu muito devagar e o download expirou. Tente adicionar o feed novamente — a verificação é feita toda vez que tentar — e verifique a velocidade da conexão do seu servidor. Se o erro continuar aparecendo, fale com nosso suporte para investigarmos.

Itens sem categoria são ignorados, e a Mira não pode responder perguntas sobre produtos ou categorias desses itens. Primeiro, adicione uma categoria para cada item do feed. Se a primeira execução do feed terminar com aviso de categoria mesmo com categorias atribuídas, abra o feed e clique em Atualizar — geralmente a segunda execução termina com sucesso. Se não funcionar, fale com nosso suporte.

Itens sem as tags obrigatórias (id, name, description, price, link) são ignorados silenciosamente, então o feed pode ficar Pronto mas alguns produtos ficam de fora. Valide o feed, corrija os itens sinalizados e execute a Atualização.

A construção do feed pode demorar em catálogos grandes. Se uma atualização ficar como Pendente por mais de algumas horas, contate nosso suporte — podemos reiniciar o processamento para você.

Verifique se as páginas são publicamente acessíveis sem precisar fazer login e se seu firewall permite nossos IPs (94.130.187.58, 188.245.65.74). O web scraping cobre até 50 páginas por conta. Ao escanear seu site, a Mira AI pré-seleciona as páginas principais para você (envio, pagamento, devoluções, FAQ, contato, termos) e deixa de fora páginas de login, conta, carrinho e checkout, então confira a seleção e adicione qualquer página que estiver faltando. Páginas bloqueadas pelo robots.txt do seu site podem não ser exibidas, exceto páginas principais como envio ou termos. Detalhes de produtos pertencem ao seu feed de produtos XML, não ao web scraping. Se o site bloqueou crawlers completamente, você ainda pode finalizar a configuração do seu agente — descreva sua empresa no campo de texto oferecido durante a configuração, e isso será salvo como uma fonte de conteúdo em texto.

Seu provedor de hospedagem está bloqueando nosso crawler? Alguns provedores de hospedagem têm regras de segurança que bloqueiam crawlers mesmo que suas páginas sejam públicas e nossos IPs estejam liberados. A fonte aparece então como indisponível. Em caso disso, entre em contato com nosso suporte informando a URL que verificamos para você. Enquanto isso, você pode adicionar as informações dessas páginas como Conteúdo em texto.

Se o scraping ficar rodando por horas, está travado. Fale com nosso suporte enviando a URL que tentou escanear e vamos verificar o processamento do nosso lado.

As fontes são atualizadas pelo intervalo definido na coluna de atualização — você pode ver e alterar isso diretamente na tabela de fontes (web scraping: todo mês ou a cada 2 semanas; feed de produtos: toda semana, todo dia ou a cada 12 horas). O intervalo também pode ser definido como Desligado — uma fonte em Off nunca se atualiza sozinha, então se a Mira responder com dados antigos, verifique a coluna de intervalo de atualização primeiro. Se as atualizações automáticas de um feed estiverem desativadas, uma barra de aviso laranja aparece acima da lista de feeds, com um botão para reativar as atualizações.

Novas fontes têm atualizações automáticas ativadas por padrão e as atualizações automáticas estão disponíveis com uma assinatura Mira AI. Após mudar seu site ou catálogo, você pode aguardar a próxima atualização automática ou abrir a fonte e clicar em Atualizar manualmente.

Durante o teste, as atualizações automáticas são bloqueadas para todas as fontes: o intervalo de atualização aparece bloqueado e não pode ser alterado. Assim que você atualizar para um plano pago, todas as suas fontes mudam automaticamente para o intervalo padrão de atualização.

Uma única fonte com falha não impede a publicação do seu agente de IA. A publicação só é bloqueada quando o agente não tem nenhuma fonte pronta (web scraping ou conteúdo em texto), ou enquanto o processamento/criação de fontes selecionadas não termina. Se o botão Publicar estiver desativado, confira na seção Base de conhecimento quais fontes estão em andamento.