A Mira AI responde com base nas fontes de conhecimento que você conecta — seja web scraping, feed de produtos em XML, conteúdo em texto ou respostas personalizadas. Se uma fonte apresenta problema, a Mira pode parar de responder perguntas sobre produtos ou usar informações desatualizadas. Este guia mostra os erros mais comuns e como corrigi-los. Você pode ver o status de cada fonte na seção Base de conhecimento — um ícone ao lado do nome da fonte mostra mais detalhes: é só passar o mouse por cima.

Principais motivos: feed com mais de 150 MB, cota de dados (50 MB por padrão) estourada, tags obrigatórias faltando/corrompidas ou URL não pública. Valide o feed, confira o tamanho, e teste a URL numa janela anônima (sem login). Se o servidor filtra acesso, libere nossos IPs. Se a cota acabou, peça aumento para nosso suporte.

Seu feed demorou demais para responder e o download falhou. Tente adicionar de novo — sempre fazemos uma nova tentativa — e veja se o servidor está rápido. Se continuar assim, fale com nosso suporte que a gente ajuda a investigar.

Items sem categoria são ignorados e a Mira não responde perguntas sobre eles. Primeiro, adicione uma categoria para cada item do feed. Se o primeiro processamento mostrar esse aviso mesmo já tendo categorias, abra o feed e clique em Atualizar — normalmente já resolve de segunda. Se não funcionar, fale com nosso suporte.

Itens sem alguma das tags obrigatórias (id, nome, descrição, preço, link) são ignorados sem aviso, então o feed pode estar Pronto e mesmo assim faltar produto. Valide e ajuste os itens apontados e clique em Atualizar.

Processar feeds grandes pode demorar. Se a atualização ficar em Pendente por horas, fale com nosso suporte — a gente reinicia o processamento pra você.

Veja se as páginas são públicas, sem login, e se seu firewall libera nossos IPs (94.130.187.58, 188.245.65.74). O web scraping cobre até 20 páginas — escolha as mais relevantes (FAQ, envio, termos, páginas principais de produto) em vez de tudo. Se o site bloquear crawlers, você ainda pode finalizar a configuração do agente — basta contar sobre seu negócio no campo de texto mostrado durante a integração, e salvamos isso como fonte padrão em texto.

Seu provedor de hospedagem está bloqueando nosso crawler? Alguns provedores têm regras que barram crawlers, mesmo com páginas públicas e IPs liberados. Nesse caso, a fonte fica indisponível. Se isso acontecer, avise nosso suporte com a URL que verificamos para você. Enquanto isso, inclua as informações principais dessas páginas como conteúdo em texto.

Se o web scraping fica rodando por horas, está travado. Fale com nosso suporte, envie a URL que tentou analisar e nós vamos conferir no sistema.

As fontes se atualizam conforme seu intervalo definido — você vê e muda isso direto na lista de fontes (web scraping: mensal ou cada 2 semanas; feed de produtos: semanal, diário ou a cada 12h). O intervalo também pode estar Desligado — neste caso, a fonte nunca é atualizada automaticamente. Se a Mira começar a usar dados desatualizados, confira primeiro a coluna de Intervalo de atualização. Quando o feed está sem atualização automática, aparece um aviso laranja acima da lista, com um botão para ativar.

Novas fontes já vêm com atualização automática ativada por padrão, e esse recurso está disponível com uma assinatura da Mira AI. Mudou o site ou catálogo? Você pode esperar a próxima atualização automática ou abrir a fonte e clicar em Atualizar na hora.

Durante o teste, as atualizações automáticas ficam bloqueadas em todas as fontes: o intervalo aparece bloqueado e não dá pra mudar. Assim que você migrar para um plano pago, todas as suas fontes voltam automaticamente para o intervalo padrão.

Ter uma fonte com erro não bloqueia a publicação do seu agente de IA. Só não dá pra publicar se o agente estiver sem nenhuma fonte pronta (web scraping ou texto) ou se ainda houver fontes em criação/atualização. Se o botão Publicar estiver desativado, confira na Base de conhecimento se falta alguma fonte terminar de processar.