Para cancelar sua assinatura, é só desativar a renovação automática em Configurações → Faturamento → Assinatura. Seu plano vai continuar ativo até o fim do período já pago, você não terá novas cobranças e, depois disso, pode clicar em Continuar com Free para manter todos os seus dados. Se preferir um plano mais em conta, é só escolher lá mesmo: o novo plano entra em vigor no próximo ciclo de pagamento.
Separamos as informações em tópicos para facilitar:
Cancelar sua assinatura
Assim que você paga, a renovação automática fica ativada. Para cancelar, é só desativar — seu plano segue ativo até o fim do período que você já pagou e não haverá cobranças extras. Quando chegar ao fim, sua conta será bloqueada e aí é só migrar para o Free: na tela bloqueada, clique em Continuar com Free. Você não perde dados nem configurações.
No seu painel, vá em Configurações → Faturamento → Assinatura e desative a renovação automática na parte de Método de pagamento.
Não está achando a opção de renovação automática? Se você paga com PayPal ou está em um plano antigo, vá em Configurações → Faturamento → Assinatura, clique em Editar na caixa Método de pagamento e use Desativar renovação automática no canto inferior direito. Se mesmo assim não aparecer, chama a gente no chat que desativamos para você.
⚠️ Atenção: Se quiser tirar os métodos de pagamento salvos, desative primeiro a renovação automática para não correr o risco de interromper o serviço.
💡 Dica: Cancelar a assinatura não é o mesmo que excluir sua conta. Seus dados e configurações ficam salvos no Free e você pode voltar quando quiser.
Situações especiais
Assinatura feita pela Apple App Store: cancele direto nas assinaturas do seu Apple ID — não conseguimos cancelar assinaturas Apple para você. Reembolso de pagamentos Apple só pela Apple, em reportaproblem.apple.com.
Alterações de plano e Mira AI em assinaturas Apple: enquanto o pagamento for pela Apple, não dá para trocar de plano nem alterar os complementos Mira AI aqui pelo painel. Primeiro você precisa cancelar a assinatura Apple no seu ID e depois escolher o novo plano em Configurações → Faturamento, ou só falar com nosso suporte que a gente te ajuda a migrar para a cobrança direta. Lembrando que descontos e créditos Smartsupp não valem para pagamentos via Apple.
Pagamentos por transferência bancária (casos anuais especiais): não existe renovação automática — para cancelar, fale com nosso suporte.
Quer apagar tudo? Excluir sua conta é diferente e não tem volta — veja o artigo Como excluir sua conta. Se excluir antes do fim do plano pago, o tempo que sobrar é perdido e não devolvemos valores.
Mudar para um plano mais simples
Você pode trocar para um plano mais básico sempre que quiser: vá em Configurações → Faturamento → Assinatura. O downgrade só entra em vigor quando acabar o período do plano já pago — até lá, você continua com o atual.
O mesmo vale se for trocar o ciclo de faturamento: ao mudar de anual para mensal, só vale quando terminar o ciclo anual.
Não fazemos reembolso e não há crédito ao fazer downgrade: você continua com o que já pagou até o fim do período atual.
O downgrade agendado é ativado na data da renovação, desde que a conta se enquadre nos limites do novo plano (como quantidade de agentes, por exemplo). Se não estiver dentro dos limites, você vê os avisos direto na seção Faturamento para ajustar. E, se mudar de ideia, pode cancelar o downgrade antes da data de renovação.
Dica: Se uma mudança mistura aumentar e diminuir coisas (tipo menos agentes, mas mais conversas Flow), isso conta como downgrade e só entra em vigor na renovação. Se quiser o aumento para valer já, faça ele separado antes.
Para ficar por dentro
Reembolsos: você pode pedir reembolso total por qualquer motivo até 15 dias depois da primeira compra. Depois desse prazo, os valores não são devolvidos. Se for aprovado, o dinheiro volta para o método de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
Upgrades já valem na hora: a diferença proporcional é cobrada só pelo tempo restante do seu ciclo atual, e a data de renovação não muda.
Complemento Mira AI: a cobrança dele segue o calendário do seu plano principal, ou seja, termina ou muda junto com ele.
📄 Veja todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução?.
📄 Saiba tudo sobre sua conta e dados depois do fim da assinatura em O que acontece com minha conta e dados quando minha assinatura encerra?.
E agora?
O que é renovação automática? — confira como funciona direitinho a renovação.
Faturamento — descubra tudo sobre faturas, formas de pagamento e outras dúvidas de cobrança.
Qual plano escolher? — compare antes de decidir a alteração.
💡 Precisa de uma força? Fale com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar você!