Quer parar de pagar pelo Smartsupp ou migrar para um plano mais barato? Neste artigo, você aprende como cancelar sua assinatura (desativando a renovação automática) e como funciona o downgrade para um plano inferior.
Organizamos este artigo em seções para facilitar:
Cancelar sua assinatura
Ao fazer um pagamento, a renovação automática é ativada. Para cancelar sua assinatura, basta desativá-la — seu plano continuará ativo até o fim do período já pago e não haverá novas cobranças. Depois disso, sua conta será bloqueada e você pode migrar para o plano Free: na tela bloqueada, clique em Continuar com Free. Seus dados e configurações ficam salvos.
No painel, acesse Configurações → Faturamento → Assinatura e desative a renovação automática na área Método de pagamento.
Não está vendo a opção de renovação automática? Se você paga pelo PayPal ou sua conta está em um plano antigo, vá em Configurações → Faturamento → Assinatura, clique em Editar na caixa Método de pagamento e use Desativar renovação automática no canto inferior direito da janela. Se ainda assim não aparecer, mande uma mensagem no chat que resolvemos para você.
⚠️ Aviso: Se quiser remover também os métodos de pagamento cadastrados, desative primeiro a renovação automática para evitar que seu serviço seja interrompido.
💡 Dica: Cancelar a assinatura não é o mesmo que excluir sua conta. Seus dados e configurações continuam salvos no plano Free e você pode voltar quando quiser.
Casos especiais
Assinatura feita pela Apple App Store: o cancelamento precisa ser feito direto nas assinaturas do seu ID Apple — não temos como cancelar por aqui. Reembolsos também são tratados pela própria Apple em reportaproblem.apple.com.
Upgrades e alterações do Mira AI em uma assinatura Apple: enquanto sua assinatura for cobrada pela Apple, você não pode mudar o plano nem o complemento Mira AI pelo painel. Primeiro, cancele a assinatura Apple nas assinaturas do seu ID Apple e depois assine o novo plano em Configurações → Faturamento, ou fale com nosso suporte para te ajudar a migrar a cobrança para a gente. Descontos e créditos Smartsupp não se aplicam aos pagamentos feitos pela Apple.
Pagamento por transferência bancária (casos anuais especiais): não existe botão para desativar renovação automática — entre em contato com nosso suporte para cancelar.
Quer deletar tudo? Excluir sua conta é uma ação à parte e não tem volta — veja Como excluir sua conta. Se você excluir a conta antes de terminar o período já pago, o tempo restante será perdido e não reembolsamos taxas.
Fazer downgrade para um plano inferior
Você pode mudar para um plano de valor menor quando quiser em Configurações → Faturamento → Assinatura. O downgrade não é imediato — seu plano atual segue até acabar o período já pago e o novo (mais simples) começa só no próximo ciclo de cobrança.
A mesma lógica vale se você mudar o tipo de cobrança: ao trocar de anual para mensal, a alteração só entra em vigor quando acabar o ano atual.
Não há reembolso ou crédito ao fazer downgrade: tudo o que já foi pago fica disponível normalmente até o fim do período vigente.
O downgrade programado é aplicado automaticamente na renovação, desde que sua conta esteja dentro dos limites do novo plano (como quantidade de agentes). Caso algum limite não seja atendido, avisamos direto na área de faturamento para você ajustar. E se mudar de ideia, é só cancelar o downgrade agendado antes que ele entre em vigor.
Dica: Se uma mesma alteração combinou aumento e redução (por exemplo, menos agentes mas mais conversas Flow), ela entra como downgrade e só vale na próxima renovação. Se precisa de aumento imediato, faça só essa mudança antes, separada.
Dicas importantes
Reembolsos: você pode pedir reembolso total por qualquer motivo até 15 dias depois do primeiro pagamento. Após esse prazo, os valores não são reembolsáveis. Caso seja aprovado, o valor volta pelo mesmo método de pagamento, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
Upgrades funcionam diferente: entram em vigor na hora, você paga só a diferença proporcional referente ao tempo restante, e a data de renovação segue igual.
Complemento Mira AI: o ciclo de cobrança segue o do plano principal, então termina ou muda junto com ele.
📄 Veja todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução de dinheiro?.
📄 Veja todos os detalhes em O que acontece com sua conta e dados quando a assinatura finaliza?.
E depois?
O que é renovação automática? — entenda todos os detalhes sobre como funciona a renovação automática.
Faturamento — boletos, formas de pagamento e tudo sobre cobrança.
Qual pacote escolher? — compare os planos antes de trocar.
💡 Precisa de ajuda? Fale direto com a nossa equipe de suporte — conte com a gente!