Para cancelar sua assinatura, é só desativar a renovação automática em Configurações → Faturamento → Assinatura. Seu plano continua ativo até o fim do período já pago, você não será cobrado novamente e depois pode clicar em Continuar com Free para manter todos os seus dados. Para mudar para um plano mais econômico, basta escolher a opção desejada no mesmo lugar: a alteração entra em vigor no seu próximo ciclo de pagamento.
Este artigo está dividido assim:
Cancelar assinatura
Ao fazer o pagamento, sua renovação automática é ativada por padrão. Para cancelar a assinatura, basta desligar a renovação — seu plano segue ativo até terminar o período já pago e nada mais será cobrado. Depois desse prazo, sua conta fica bloqueada e você pode migrar para o plano Free: na tela bloqueada, clique em Continuar com Free. Todos os seus dados e configurações permanecem salvos.
No seu painel, acesse Configurações → Faturamento → Assinatura e desative a renovação automática na seção Método de pagamento.
Não encontrou a opção de renovação automática? Se você paga por PayPal ou está em um plano antigo, vá em Configurações → Faturamento → Assinatura, clique em Editar na caixa Método de pagamento e procure Desativar renovação automática no canto inferior direito da janela. Se mesmo assim não aparecer, chama a gente no chat que cancelamos para você.
⚠️ Atenção: Se quiser remover os métodos de pagamento salvos, desative a renovação automática primeiro para não correr risco de interrupção no serviço.
💡 Dica: Cancelar assinatura não é o mesmo que excluir conta. Seus dados e configurações ficam guardados no plano Free e você pode voltar quando quiser.
Casos especiais
Assinatura pela Apple App Store: o cancelamento deve ser feito diretamente na área de assinaturas do seu ID Apple — não conseguimos cancelar por aqui. Reembolsos para pagamentos feitos pela Apple também precisam ser solicitados lá: reportaproblem.apple.com.
Upgrades e mudanças na Mira AI em assinatura Apple: enquanto sua assinatura for cobrada via Apple, não dá para alterar o plano ou complementos da Mira AI pelo painel Smartsupp. Primeiro faça o cancelamento no ID Apple e só então realize a nova compra em Configurações → Faturamento, ou fale com nosso suporte para ajudar na transferência para cobrança direta. Descontos e créditos Smartsupp não valem para pagamentos feitos pela Apple.
Pagamento por transferência bancária (contratos anuais especiais): não é possível desativar a renovação automática nesse caso — é preciso entrar em contato com o suporte para combinar o cancelamento.
Quer apagar tudo? Excluir a conta é um passo separado e irreversível — confira Como excluir sua conta. Caso exclua antes do fim do período já pago, o tempo restante é perdido sem reembolso.
Fazer downgrade para um plano inferior
Você pode trocar para um plano inferior a qualquer momento em Configurações → Faturamento → Assinatura. A mudança não acontece na hora — seu plano atual segue até o final do ciclo pago, e o novo (mais básico) começa no próximo período de cobrança.
O mesmo vale para mudar de ciclo anual para mensal: só entra em vigor depois que o ciclo anual terminar.
No downgrade não há reembolso nem crédito: tudo que já foi pago continua disponível até o fim do período atual.
O downgrade agendado é feito automaticamente na data de renovação, desde que sua conta esteja dentro dos limites do novo plano (por exemplo, quantidade de agentes). Se faltar algum ajuste, você vai ver isso direto na área de faturamento. Você também pode cancelar o downgrade agendado a qualquer momento antes dele entrar em vigor.
Dica: Se for fazer ao mesmo tempo uma mudança para menos (como menos agentes) e outra para mais (como mais conversas Flow), tudo entra como downgrade e só vale na renovação. Se você precisa do aumento logo, faça primeiro essa alteração isolada.
Fique por dentro
Reembolsos: você pode solicitar reembolso total por qualquer motivo em até 15 dias após o primeiro pagamento (conta nova); renovações, upgrades e complementos não são reembolsáveis. Fora desse prazo, não reembolsamos. Uma vez aprovado, o valor cai no mesmo método de pagamento, em até 5 a 10 dias úteis (depende do banco).
Upgrades funcionam de forma contrária: são ativados logo na hora, você paga só a diferença proporcional ao resto do ciclo, e a data de renovação não muda.
Complemento Mira AI: o ciclo de cobrança segue o mesmo do seu plano principal, e termina ou muda junto com ele.
📄 Confira todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro?.
📄 Veja o que acontece com sua conta e seus dados quando a assinatura chega ao fim: O que acontece com minha conta e dados quando a assinatura termina?.
E agora?
O que é renovação automática? — veja como funciona o processo de renovação automática.
Faturamento — faturas, pagamentos e soluções para dúvidas de cobrança.
Qual pacote escolher? — compare planos antes de decidir mudar.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com nossa equipe de suporte. A gente está aqui para ajudar!